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1.電商業(yè)績接連下滑
在市場低迷，不確定感越來越強(qiáng)的當(dāng)下，人們的消費(fèi)意愿減弱是正常的。Costco應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種困境？
前不久，Costco發(fā)布了4月份的銷售數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，該公司的總銷售額有所增長，但其電子商務(wù)業(yè)務(wù)和非必需品銷售額呈明顯下降趨勢。
從銷售額來看，4月份Costco的凈銷售額為178.5億美元，比上年的173.3億美元增長3%。在截至4月30日的過去35周內(nèi)，凈銷售額達(dá)1556.2億美元，比去年的1473.3億美元增長5.6%。
從增速來看，Costco4月總銷售額同比增長1.4%，但電商表現(xiàn)持續(xù)低迷，銷售額下降5.9%。在更長的時(shí)間段內(nèi)，截至4月30日的過去35周，Costco可比總銷售額增長4.1%，而電商銷售額下降7.6%。
從產(chǎn)品類別看，食品和雜貨保持較高增速，非食品類商品不同程度下降。除了輪胎、保健美容產(chǎn)品等汽車零配件，家居、電子產(chǎn)品、珠寶等高價(jià)商品的銷售情況都不好。
值得注意的是，如果將Costco月銷售報(bào)告的時(shí)間跨度拉長，會(huì)發(fā)現(xiàn)其電商銷售額在過去的4個(gè)月里每個(gè)月都在下滑。顯然，與店內(nèi)購物相比，Costco在網(wǎng)購上的表現(xiàn)并不盡如人意。
2.零售市場持續(xù)低迷
事實(shí)上，Costco之所以在電商業(yè)務(wù)上低迷，與消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不無關(guān)系。
一方面，Costco網(wǎng)購的價(jià)格通常高于實(shí)體店。Costco給出的說法是，平臺(tái)有時(shí)會(huì)在網(wǎng)上商品的價(jià)格中包含運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致客戶支付的價(jià)格更高。但當(dāng)客戶在網(wǎng)上看到的商品在附近倉庫以更低的價(jià)格出售時(shí)，平臺(tái)也會(huì)通知客戶。所以對(duì)于想要尋求優(yōu)惠價(jià)格的用戶來說，親自到店購買會(huì)更劃算。
另一方面，網(wǎng)站上Costco提供的發(fā)貨選項(xiàng)對(duì)購買的產(chǎn)品有很大的限制。目前Costco主要提供當(dāng)天送達(dá)和兩天送達(dá)服務(wù)。如果用戶選擇兩天送達(dá)服務(wù)，Costco不提供生鮮農(nóng)產(chǎn)品、烘焙零食或烤雞等易腐物品，這無疑在一定程度上澆滅了用戶網(wǎng)購的熱情。
此外，Costco作為一家倉儲(chǔ)式會(huì)員超市，以提供尋寶游戲式的購物體驗(yàn)而著稱，門店中每種商品的布局、投放都經(jīng)過了精心考慮，只為了讓客戶在其中獲得更好的購物體驗(yàn)，并成為高度忠誠的會(huì)員客戶。同時(shí)，店內(nèi)還會(huì)提供了堪稱慷慨的試吃樣本，主打量大與低價(jià)，讓會(huì)員在購物中享受到“薅羊毛”的快感。而這樣的體驗(yàn)是在網(wǎng)購中難以獲得的。
從更大的層面來看，除了上述原因，Costco電商業(yè)務(wù)的萎縮，其實(shí)也和美國當(dāng)前消費(fèi)者開支減少的行為有關(guān)，同時(shí)在一定程度上反映了美國當(dāng)前的零售市場趨勢：盡管通貨膨脹正在降溫，但消費(fèi)者普遍仍對(duì)支出持謹(jǐn)慎態(tài)度。
更關(guān)鍵的是，不只是Costco一個(gè)零售商。亞馬遜首席財(cái)務(wù)官在4月份表示，消費(fèi)者正試圖盡可能減少在非必需品類上的支出，以應(yīng)對(duì)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并積極尋找低價(jià)商品?？梢?，短期內(nèi)，巨頭們將繼續(xù)挺過電商業(yè)務(wù)的低迷期。
