日前，交通運輸部發(fā)布了《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），旨在進(jìn)一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，切實解決社會關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點難點問題，公平公正地維護(hù)廣大旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權(quán)益?！掇k法》自2023年7月1日起施行。

《辦法》要求鐵路運輸企業(yè)建立健全運輸服務(wù)質(zhì)量管理制度，提高運輸服務(wù)信息化、智能化水平，不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量，做到安全、正點、可及、便捷、舒適、綠色；配置無障礙設(shè)施、助殘設(shè)備及符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的運輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用，不違規(guī)改造或改變用途，并方便行動不便旅客出行；加強與道路、水路、民航等其他運輸方式的協(xié)調(diào)配合，完善聯(lián)運設(shè)施，共享信息資源，規(guī)范聯(lián)運服務(wù)，開展旅客聯(lián)程運輸，便捷順暢旅客出行等。