隨著今年“雙11”的電商促銷戰(zhàn)臨近，快遞備戰(zhàn)焦點(diǎn)正在從“價(jià)格”走向“服務(wù)”。

記者了解到，今年天貓雙11菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈繼續(xù)推動(dòng)預(yù)售極速達(dá)，覆蓋城市超300個(gè)，覆蓋包裹量同比去年“雙11”預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)50%。今年“雙11”將有更多消費(fèi)者獲得“睡前付尾款，早上醒來(lái)就收貨”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

大件快遞領(lǐng)域內(nèi)代表企業(yè)德邦快遞，通過(guò)調(diào)配攬收車(chē)輛近30萬(wàn)輛，制定人員旺季出勤激勵(lì)實(shí)現(xiàn)“暢買(mǎi)雙十一，大件無(wú)憂寄”。抖音作為新興起的電商快遞流量池，通過(guò)與京東快遞合作接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，將為抖音用戶提供送貨上門(mén)等配送服務(wù)。

6大方面保障服務(wù)

疫情之下，如何保障履約的安全順暢；業(yè)務(wù)高峰，如何應(yīng)對(duì)資源緊張局面；兩波售賣(mài)，如何做好供應(yīng)鏈計(jì)劃等，一直是商家大促時(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題。相比往年，今年天貓雙11預(yù)售期有所縮短，在優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)上平臺(tái)也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供應(yīng)鏈履約更是成為商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。

菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉(cāng)網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、BC一體等6大方面給出相應(yīng)舉措。

疫情之下，保障倉(cāng)儲(chǔ)資源的彈性是應(yīng)對(duì)不確定性的基礎(chǔ)。菜鳥(niǎo)已在全國(guó)建立了七大倉(cāng)配樞紐，全國(guó)可鏈接的倉(cāng)網(wǎng)資源達(dá)數(shù)千萬(wàn)平方米，在擁有強(qiáng)控資源的同時(shí)，一旦某區(qū)域受疫情影響，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈可以提供全國(guó)分倉(cāng)、轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù)，保障商家訂單履約。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心在于時(shí)效。今年雙11，菜鳥(niǎo)通過(guò)“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，將預(yù)售貨品提前下沉儲(chǔ)存到離消費(fèi)者最近的物流點(diǎn)。消費(fèi)者付尾款后，核心城市批量包裹可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)、小時(shí)級(jí)配送。

記者了解到，今年“雙11”期間，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將上線一批數(shù)智化產(chǎn)品，為優(yōu)化供應(yīng)鏈履約提供保障。比如升級(jí)后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級(jí)地址（省、市、區(qū)、街道）提升至五級(jí)地址（社區(qū)），更加精準(zhǔn)地識(shí)別受疫情影響hold區(qū)域，同時(shí)做到了實(shí)時(shí)掌握各個(gè)社區(qū)的疫情政策和可配送情況，自動(dòng)識(shí)別快速下發(fā)，及時(shí)切換配送資源，實(shí)現(xiàn)全鏈路常態(tài)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

四季度盈利或超預(yù)期

今年由于疫情等原因物流需求量可能不會(huì)超預(yù)期，服務(wù)則成為了比拼的關(guān)鍵。

針對(duì)“雙十一”可能出現(xiàn)的寄遞問(wèn)題，大件快遞領(lǐng)域內(nèi)代表企業(yè)德邦快遞早早地開(kāi)始備戰(zhàn)，運(yùn)力方面，德邦快遞積極調(diào)配攬收車(chē)輛近30萬(wàn)輛，保障車(chē)輛高峰期出勤；制定車(chē)輛出勤率目標(biāo)，通過(guò)滾動(dòng)發(fā)車(chē)和夜間轉(zhuǎn)貨提升車(chē)輛利用率。為應(yīng)對(duì)“雙十一”巨大的貨量，德邦快遞在人力方面也進(jìn)行了提前部署，制定人員旺季出勤激勵(lì)，提高人員效率，保障高峰期出勤。

中通快遞表示，今年以來(lái)，中通快遞在湖北鄂州、荊州，安徽合肥，寧夏銀川，廣西柳州等地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心均已完成搬遷升級(jí)，進(jìn)一步提升了全網(wǎng)產(chǎn)能。快遞主業(yè)以外，中通還持續(xù)提升快運(yùn)、云倉(cāng)、國(guó)際、冷鏈、兔喜五大物流生態(tài)板塊的業(yè)務(wù)能力，全力保障商家及終端客戶旺季服務(wù)體驗(yàn)。

抖音作為新興起的電商快遞流量池，前不久推出的“音需達(dá)”與京東物流達(dá)成合作?！耙粜柽_(dá)”是抖音電商推出的高品質(zhì)快遞服務(wù)，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，同時(shí)助力商家提高物流服務(wù)水平、提升用戶復(fù)購(gòu)率。

國(guó)泰君安指出，“雙十一”電商大促在即，市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)較為擔(dān)憂，但預(yù)計(jì)大促期間快遞量仍將呈現(xiàn)巨量峰值，且仍有望同比保持較明顯增長(zhǎng)。過(guò)去一年電商快遞市場(chǎng)非理性價(jià)格戰(zhàn)得到有效遏制，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)階段趨緩，頭部企業(yè)盈利修復(fù)目標(biāo)堅(jiān)定，預(yù)計(jì)2022年旺季價(jià)格策略仍將遵循行業(yè)季節(jié)性規(guī)律，有望在10—11月逐步針對(duì)“雙十一”大促期間進(jìn)行積極的季節(jié)性提價(jià)，以對(duì)沖旺季臨時(shí)性成本上升，有利于Q4盈利超預(yù)期表現(xiàn)。