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為給予用戶更極致的使用體驗,提升服務(wù)質(zhì)量,好衣庫從發(fā)貨、物流到售后全面革新,再次重磅升級用戶體驗服務(wù)計劃。
針對用戶端等各種痛點,2023年,好衣庫用戶體驗負(fù)責(zé)人洋浚帶來重磅好消息,再次全面升級用戶體驗。
好衣庫2023年用戶體驗升級服務(wù):
1、超48小時不發(fā)貨自動賠,保障用戶購買下單體驗,讓“發(fā)貨不用等”成為好衣庫金招牌,提升用戶購物體驗。
2、“商詳頁發(fā)貨時效說一不二”,持續(xù)加固平臺誠實守信的品牌形象。
3、“停滯秒退款”,保障用戶下單后的全流程體驗。
4、“不補發(fā)自動賠”,讓貨損不再成為用戶下單的顧慮。
5、“生鮮2小時自動賠”,讓客戶下單生鮮產(chǎn)品無后顧之憂。
回顧2022年,好衣庫始終堅持用戶第一的戰(zhàn)略。2022年,好衣庫圍繞用戶體驗持續(xù)優(yōu)化服務(wù),通過一對一專屬服務(wù),一站式解決店主各類售后疑難問題,持續(xù)打造有速度、有效果、有溫度的好衣庫服務(wù)體系。
2022年,好衣庫共接待客戶約800余萬人次,客戶滿意度達(dá)到99%以上;好衣庫客服代表芮超榮獲2022(第六屆)中國客戶服務(wù)節(jié)“最美客服人”稱號,此次獲獎,意味著社會和客服行業(yè)對于好衣庫客服服務(wù)能力的高度認(rèn)可,彰顯出好衣庫“客戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念。
好衣庫聚焦物流體驗升級。好衣庫與順豐速運、中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司——眾安保險、世界五百強之一的人保財險、用戶數(shù)突破3.6億的菜鳥物流達(dá)成合作,攜手為好衣庫用戶提升售后價值與物流體驗。
在退換貨服務(wù)上,2022年,好衣庫聯(lián)手眾安保險、人保財險推出的全平臺商品退換貨升級服務(wù),深受好衣庫百萬團(tuán)長好評,有效改善偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)購體驗,讓購物無憂、售后無憂落實到每一個平臺用戶。
此外,好衣庫加強在私域險種多樣化和私域消費場景的探索,更加深入地解決了用戶網(wǎng)購時在物流破損、正品、品質(zhì)以及電子產(chǎn)品質(zhì)保、維修等方面的痛點;聯(lián)手菜鳥物流針對上門取件和物流詳情制定的解決方案,有效幫助團(tuán)長減少經(jīng)營難度,讓平臺用戶的物流體驗再上一層。
作為電商新模式代表、私域電商平臺的領(lǐng)導(dǎo)者,好衣庫始終心系用戶,做好電商服務(wù)基建工作,助力平臺店主賣貨無憂,打造私域電商行業(yè)服務(wù)第一平臺。
私域電商服務(wù)平臺,好衣庫