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近日，滿幫集團針對網(wǎng)絡貨運糾紛處理難的痛點，上線了一系列“糾紛線上協(xié)商”功能，簡化司機與貨主的糾紛處理流程，減少雙方糾紛處理時間，提高了糾紛解決效率。滿幫集團客戶體驗中心相關工作人員表示，有了“糾紛線上協(xié)商”功能后，對司機來說，發(fā)起投訴后可以有效的觸達被投訴貨主。在平臺規(guī)則下，24小時內(nèi)被投訴貨主必須做出響應，未響應或協(xié)商未達成一致時，平臺客服將介入處理。其間公開、透明的雙方憑證上傳記錄，可以有效提升客服介入后的解決效率。據(jù)了解，“糾紛線上協(xié)商”功能在測試期間就已初顯成效。
滿幫,糾紛線上協(xié)商
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