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藥店員工依方抓藥忙活到半夜12點(diǎn),店長(zhǎng)爭(zhēng)分奪秒驅(qū)車取回應(yīng)急藥,微信群、公眾號(hào)24小時(shí)答疑解惑……為了讓市民盡快購(gòu)買(mǎi)到需要的藥品,各藥店根據(jù)顧客需求及時(shí)調(diào)配貨源,并提供多種健康解決方案,以最大力度為居民排憂解難。
“三年了,我們店一天都沒(méi)關(guān)過(guò)”
上午8點(diǎn)半,位于朝陽(yáng)區(qū)建外SOHO的北京同仁堂健康施小墨中醫(yī)館開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了?!皬囊咔殚_(kāi)始一直到現(xiàn)在,三年了,我們這家店一天都沒(méi)關(guān)門(mén)停業(yè)過(guò)?!贝蜷_(kāi)店門(mén)后,店長(zhǎng)鄧爽和店內(nèi)的工作人員手腳麻利地開(kāi)始進(jìn)行店內(nèi)消殺。
為了避免疫情期間交叉感染影響正常經(jīng)營(yíng),藥店的23名店員采取了兩班倒、線上交接班的特殊工作模式。A班組下班前為藥店進(jìn)行一次全面消殺,第二天B班組進(jìn)店后再消殺一次。白天經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,則實(shí)行顧客購(gòu)藥后“一人一消殺”的消毒頻次。
“有連花清瘟嗎?”藥店一開(kāi)門(mén),就有顧客前來(lái)買(mǎi)藥。鄧爽在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn),一些顧客會(huì)存在緊張、焦慮情緒,一些顧客甚至因?yàn)檫^(guò)度擔(dān)心而大量囤藥。面對(duì)焦慮的顧客,鄧爽往往都會(huì)耐心開(kāi)解,并適時(shí)提出購(gòu)藥建議,甚至為顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)和撫慰,“賣(mài)藥兩分鐘,心理疏導(dǎo)5分鐘”。
其實(shí),除了百姓熟悉的連花清瘟之外,像感冒清熱顆粒、時(shí)疫清瘟丸、銀翹解毒片、通宣理肺丸、三九感冒靈等相關(guān)對(duì)癥的藥品,都能夠起到治療作用。鄧爽總是勸顧客,“建議您適量備藥,備上兩盒就差不多了。像連花清瘟、感冒沖劑、感冒靈,這幾種藥不能同時(shí)服用,也沒(méi)必要過(guò)量囤藥,買(mǎi)一種就行”。遇上一些并沒(méi)有感染,只為了“備用”而買(mǎi)藥的顧客,鄧爽還會(huì)建議顧客選擇藥店配制的“防疫方”,用中藥調(diào)理的方式來(lái)增強(qiáng)免疫力,同時(shí)可以適當(dāng)搭配其他提升免疫力產(chǎn)品,如維生素c、靈芝西洋參口服液;避免自己盲目亂吃藥。
晚上9點(diǎn),同仁堂健康施小墨中醫(yī)館結(jié)束了一天的營(yíng)業(yè),但店內(nèi)卻依然燈火通明?!耙郧?,晚上7點(diǎn)就是結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間。但這段時(shí)間,光是‘防疫方’一天就能賣(mài)出五六千副,藥店抓藥的工作量驟增了15倍左右。藥店關(guān)門(mén)后,工作人員還要加班加點(diǎn)為線上下單的顧客抓藥,有時(shí)候一直到半夜12點(diǎn)才能完工。雖然辛苦,但是大家都想著,盡量第一時(shí)間將藥寄出去,患者都等著呢?!编囁榻B說(shuō),藥店的司機(jī)師傅每天要跑七八個(gè)點(diǎn)位,給一些購(gòu)藥量大的單位和堅(jiān)守在防疫一線的人員送藥上門(mén)。一些不方便到藥店購(gòu)藥的顧客,也可以通過(guò)“北京同仁堂施小墨中醫(yī)館”的公眾號(hào)進(jìn)行24小時(shí)在線咨詢、購(gòu)藥。
店長(zhǎng)驅(qū)車南六環(huán)取回“應(yīng)急藥”
接到記者采訪電話時(shí),北京同仁堂健康公主墳店店長(zhǎng)王御林剛剛開(kāi)車從位于東六環(huán)的倉(cāng)庫(kù)趕回店內(nèi)?!暗昀锏慕疸y花和西洋參片不夠了,但是物流明天才能配送補(bǔ)貨。藥店要保證供給,不能讓有需求的顧客等著,我就自己開(kāi)車跑一趟倉(cāng)庫(kù)取貨?!蓖跤置靼?,草藥不同于其他藥品,但凡缺一味藥,這個(gè)方子就抓不成了。最近,像金銀花、板藍(lán)根、菊花、西洋參等清熱生津、清熱解毒類草藥的需求量非常大,為此,他時(shí)常等不及物流配送就自己親自出馬取回應(yīng)急藥品。
“我‘陽(yáng)’了!怎么辦?。课椰F(xiàn)在很著急、很害怕?!蓖跤值氖謾C(jī)里,6個(gè)微信群不停有新消息蹦出。原來(lái),為了便于購(gòu)藥顧客尋醫(yī)問(wèn)藥,藥店開(kāi)通了6個(gè)24小時(shí)尋醫(yī)問(wèn)藥微信群,將藥師、店長(zhǎng)、護(hù)士都拉入群內(nèi),在線為顧客答疑解惑。
除了給顧客提供購(gòu)藥、用藥指導(dǎo)之外,藥店工作人員的另一大任務(wù)就是安撫顧客的焦慮心情,并給與一些營(yíng)養(yǎng)健康方面的指導(dǎo),盡量讓顧客消除對(duì)疾病的恐懼?!白⒁馇宓嬍?,沒(méi)胃口也要喝點(diǎn)粥;記得補(bǔ)充蛋白質(zhì)、補(bǔ)充維C;增強(qiáng)體質(zhì),保持好心態(tài)……”一上午連一口水都沒(méi)顧上喝的王御林,面對(duì)顧客總是耐心貼心。
提醒
備藥不盲目,用藥有方案
北京藥店,大力度保供