本年度京東“雙十一”活動(dòng)正式開啟，京東物流推出九項(xiàng)重要舉措，進(jìn)一步夯實(shí)智能新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多種運(yùn)力這兩大基石。同時(shí)，在時(shí)效、技術(shù)、國(guó)際物流、上門服務(wù)、商家運(yùn)營(yíng)、員工關(guān)懷、綠色低碳等七個(gè)方面進(jìn)行全方位的升級(jí)與迭代。充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈的核心優(yōu)勢(shì)，助力多平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者帶來“既省心又快速”的體驗(yàn)。

圖源：京東物流黑板報(bào)公眾號(hào)

在本年度“雙十一”期間，廣泛分布于全國(guó)的智能物流基礎(chǔ)設(shè)施以及多種運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)依舊是確保京東物流提供“快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)定”服務(wù)的兩大關(guān)鍵基石。其不但通過物流履約環(huán)節(jié)構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)端與消費(fèi)端之間的信任，還助力眾多平臺(tái)及商家達(dá)成庫(kù)存管理優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)成本降低以及內(nèi)部資源的高效分配目標(biāo)。

在基礎(chǔ)設(shè)施層面，京東物流擁有的 1600 余個(gè)倉(cāng)庫(kù)和 2000 多個(gè)云倉(cāng)，以及覆蓋近 30 個(gè)省份的 40 余座亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園將全面投入運(yùn)行。作為“雙十一”期間訂單生產(chǎn)的重要力量之一，北京亞一和廣州亞一近期也完成了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的更新升級(jí)。至此，全國(guó)范圍內(nèi)的“亞洲一號(hào)”不僅在業(yè)務(wù)接入、異常處理、需求開發(fā)等方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面接軌，還新增了支持爆品生產(chǎn)模式、流揀選等功能，為倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)進(jìn)一步提升效率提供有力支撐。

在基礎(chǔ)運(yùn)力方面，京東物流已預(yù)先儲(chǔ)備了豐富的公路、鐵路與航空運(yùn)力資源，全力確保領(lǐng)先的快速配送時(shí)效以及準(zhǔn)確穩(wěn)定的配送體驗(yàn)。在公路方面，投入數(shù)千輛燃料環(huán)保、經(jīng)濟(jì)高效、行駛平穩(wěn)的新能源車輛；在航空方面，充分運(yùn)用自有全貨機(jī)以及超 1000 條散航航線資源，保障生鮮水果、醫(yī)藥用品、高端消費(fèi)品、精密儀器等的高效運(yùn)輸；在鐵路方面，持續(xù)加大高鐵和特快班列資源投入，提升鐵路運(yùn)輸?shù)某休d能力和效率，確保包裹時(shí)效穩(wěn)定。

圖源：京東物流黑板報(bào)公眾號(hào)

在本年度的“雙十一”期間，憑借全國(guó)高效協(xié)同的物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系、預(yù)先儲(chǔ)備的充足運(yùn)力資源與人力資源，以及具有針對(duì)性的調(diào)度系統(tǒng)，“上午下單、下午收貨”的時(shí)效服務(wù)將涵蓋超千萬種商品品類以及全國(guó)數(shù)百個(gè)核心城市。即便是在西藏與新疆地區(qū)，消費(fèi)者亦能夠享受到最為快速的“當(dāng)日達(dá)”物流體驗(yàn)。在港澳地區(qū)，京東快遞預(yù)先儲(chǔ)備運(yùn)力，增派本地快遞員，并對(duì)網(wǎng)格接駁模式進(jìn)行升級(jí)，極大地縮短了貨物派送時(shí)間，穩(wěn)步提升消費(fèi)者在京東網(wǎng)購(gòu)的次日達(dá)時(shí)效占比。

京東服務(wù)+亦全面提升服務(wù)時(shí)效。在家庭維修領(lǐng)域，構(gòu)建起響應(yīng)迅速、派單快速、預(yù)約及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門的“三快一準(zhǔn)”履約服務(wù)體系；家電家居清洗服務(wù)支持最快一分鐘派單、五分鐘快速預(yù)約響應(yīng)，以及當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天上門服務(wù)；在新能源汽車充電樁安裝服務(wù)方面，京東服務(wù)+通過物流與網(wǎng)點(diǎn)的緊密配合，實(shí)現(xiàn)工程師帶樁上門送裝一體服務(wù)，履約時(shí)長(zhǎng)縮短百分之三十。

在技術(shù)層面，京東物流首次深度整合基于大模型的數(shù)智化技術(shù)全景，滲透并嵌入倉(cāng)、揀、運(yùn)、配等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵場(chǎng)景，為復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提供數(shù)字化、智能化的決策輔助。此外，京東物流自主研發(fā)的新型料箱貨到人生產(chǎn)系統(tǒng)“智狼”，針對(duì)分揀場(chǎng)景的自動(dòng)倒籠機(jī)、自動(dòng)隊(duì)列機(jī)、圓盤分揀機(jī)、無人叉車等創(chuàng)新設(shè)備也陸續(xù)投入試點(diǎn)運(yùn)行。

與此同時(shí)，為確保國(guó)際物流的高效暢通，為海外客戶與消費(fèi)者提供便利，京東物流宣布，至 2025 年底，海外倉(cāng)面積將增加一倍，一體化供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋主要國(guó)家，國(guó)際快遞服務(wù)亦將覆蓋全球六大洲。

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在本年度“雙十一”期間，京東物流將在上門服務(wù)、商家運(yùn)營(yíng)、員工關(guān)懷以及綠色低碳這四個(gè)方面進(jìn)行迭代升級(jí)，全力以赴保障消費(fèi)者的體驗(yàn)以及多平臺(tái)商家的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

“雙十一”期間，京東快遞在始終堅(jiān)持送貨上門的基礎(chǔ)之上，再度升級(jí)了“按需攬派”服務(wù)。消費(fèi)者能夠靈活地設(shè)置收寄快遞的時(shí)間、地點(diǎn)等偏好。例如，若家中有老人或者小孩需要安靜的環(huán)境，可選擇“免打擾”模式，在此模式下快遞員將不會(huì)敲門或者按門鈴，從而避免對(duì)其造成打擾；同時(shí)還能夠根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約上門時(shí)間，上門收取快遞的時(shí)間最晚可預(yù)約至 23 點(diǎn)。

針對(duì)大件家電家居商品，京東物流在去年首創(chuàng)“送、裝、拆、收”一體化服務(wù)之后，于本年度持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“以舊換新”服務(wù)，針對(duì)電視、冰箱、空調(diào)、廚房家電等大中小家電，在配送上門的同時(shí)同步回收舊機(jī)，并且支持跨品類舊機(jī)回收，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。京東物流亦持續(xù)升級(jí)拓展充電樁、電子鎖、馬桶等中小件家電家居類產(chǎn)品的上門“送、裝、拆、清”一體化服務(wù)。

在商家運(yùn)營(yíng)方面，京東物流對(duì)到倉(cāng)、電商倉(cāng)、智能商務(wù)倉(cāng)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，為商家提供快速入倉(cāng)、準(zhǔn)確低損、穩(wěn)定出倉(cāng)的保障方案。同時(shí)，深度融合數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)配一體服務(wù)，通過算法模擬，為客戶提供合理的備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨。

在本年度“雙十一”期間，京東物流的到倉(cāng)服務(wù)在超過 130 座城市實(shí)現(xiàn)商家當(dāng)日預(yù)約當(dāng)日上門攬收。其中，深圳、武漢、北京、杭州、金華、廣州等近百個(gè)城市的核心區(qū)，實(shí)現(xiàn) 18 點(diǎn)預(yù)約截單、最快 1 小時(shí)上門攬收，并且更是升級(jí)推出支持 7*24 小時(shí)客戶定制攬收服務(wù)。京東物流的電商倉(cāng)為電商平臺(tái)商家提供更為可靠、穩(wěn)定、靈活的物流履約服務(wù)。目前，京東物流已經(jīng)為國(guó)內(nèi)所有主流電商平臺(tái)提供包含供應(yīng)鏈物流不同環(huán)節(jié)的高質(zhì)量服務(wù)。

為了降低一線員工的工作強(qiáng)度，京東物流在各站點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、分揀中心等作業(yè)場(chǎng)地均提前進(jìn)行短期招聘，儲(chǔ)備人力。同時(shí)，場(chǎng)地會(huì)根據(jù)預(yù)估貨量統(tǒng)籌安排白班和夜班，并為夜間加班人員安排調(diào)休，以保障員工的健康與安全。

此外，在本年度“雙十一”期間，京東物流除了投入使用新能源車之外，還將繼續(xù)攜手合作伙伴推行原發(fā)包裝的環(huán)保模式，減少二次包裝，通過循環(huán)保溫箱技術(shù)創(chuàng)新、自主研發(fā)的 X 系列紙箱、防水袋，實(shí)現(xiàn)耗材減量，節(jié)約資源，踐行綠色低碳的企業(yè)責(zé)任。