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德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人:不存在快遞員偷把酒喝光的問題。
近日,據(jù)中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管爆料,德邦物流北京某站點(diǎn)返回商品被指虛假簽收,貴州茅臺(tái)(1421.800, -31.20, -2.15%)50年茅臺(tái)酒等被直接喝光。
據(jù)當(dāng)事人張先生投訴視頻顯示,其稱,被消費(fèi)者退回的酒水商品,到達(dá)北京某德邦站點(diǎn)后沒有給商家配送,直接做了虛假簽收,價(jià)值近5萬(wàn)元的酒被開箱喝掉。其多次撥打客戶電話維權(quán),德邦拒絕處理。
有網(wǎng)友表示“保價(jià)沒有”“誰(shuí)來賠”?
據(jù)九派新聞,7日,記者聯(lián)系到德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人,其表示,運(yùn)輸過程中包裝破損導(dǎo)致酒漏液,并不存在快遞員偷把酒喝光的問題。
針對(duì)反映的虛假簽收問題,德邦相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)九派新聞表示,該客戶經(jīng)營(yíng)酒水生意,涉事訂單發(fā)起于今年3月,酒水被收件方拒收后,客戶告知快遞員將拒收件暫存至站點(diǎn),有時(shí)間將去取?!爸皇菚簳r(shí)存放,我們行業(yè)沒有虛假簽收這一行為?!逼浞Q。
當(dāng)事人至站點(diǎn)取酒水時(shí),發(fā)現(xiàn)酒已成空瓶。德邦負(fù)責(zé)人稱,經(jīng)調(diào)查,承認(rèn)物流運(yùn)輸過程中對(duì)商品造成破損導(dǎo)致該結(jié)果,但并未發(fā)現(xiàn)快遞員偷喝酒的情況存在。其稱,針對(duì)客戶反映的“投訴多次沒有回應(yīng)”的問題,因該客戶郵寄的酒水日期較久,估值困難,處理過程耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),顧客不滿。目前德邦物流已道歉并賠償,雙方已和解。
值得注意的是,上個(gè)月,“德邦快遞回應(yīng)女子快遞被寫臟字”話題引發(fā)熱議。
據(jù)新聞坊6月11日?qǐng)?bào)道,有消費(fèi)者5月27日發(fā)帖稱,她5月23日從海口搬家至昆明,期間使用德邦快遞寄私人物品??爝f小哥上門時(shí)表示,公司要求必須(把裝物品的袋子)全部打開并拍照。
但事后她在昆明收到快遞時(shí)候發(fā)現(xiàn),“干凈的衣服有一股濃烈的腳臭味,其中安睡褲上用紅筆寫著侮辱我的字,希望德邦可以給我一個(gè)合理的解釋”。
5月28日,該消費(fèi)者告訴記者,預(yù)約快遞員上門取件前,她將衛(wèi)生褲這些物品用一個(gè)大袋子裝在一起。5月23日上午,快遞上門取件時(shí),因?yàn)樗擅β担圆]有留意,小哥在打開袋子拍照后是否重新打包好了物品。
據(jù)南方都市報(bào),6月12日,德邦快遞確認(rèn)此事確實(shí)為公司工作人員所為,已經(jīng)讓涉事工作人員向消費(fèi)者賠禮道歉。并且已經(jīng)與消費(fèi)者達(dá)成和解。
據(jù)中國(guó)商報(bào),德邦快遞已經(jīng)開除該工作人員。
目前,該消費(fèi)者已隱藏了該帖子。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,當(dāng)前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,除了拼價(jià)格外,還在拼服務(wù),這對(duì)快遞末端工作人員的素質(zhì)提出了更高要求。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞,財(cái)報(bào)顯示,2023年,德邦公司快運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入322.80億元,同比增長(zhǎng)18.19%。2023年,德邦快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入27.28億元,同比減少11.22%。
德邦2024年一季度快運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為83.73億元,同比增長(zhǎng)29.64%,快遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為5.42億元,同比減少22.04%。