德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人：不存在快遞員偷把酒喝光的問題。

近日，據(jù)中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管爆料，德邦物流北京某站點(diǎn)返回商品被指虛假簽收，貴州茅臺(tái)(1421.800, -31.20, -2.15%)50年茅臺(tái)酒等被直接喝光。

據(jù)當(dāng)事人張先生投訴視頻顯示，其稱，被消費(fèi)者退回的酒水商品，到達(dá)北京某德邦站點(diǎn)后沒有給商家配送，直接做了虛假簽收，價(jià)值近5萬(wàn)元的酒被開箱喝掉。其多次撥打客戶電話維權(quán)，德邦拒絕處理。

有網(wǎng)友表示“保價(jià)沒有”“誰(shuí)來賠”？

據(jù)九派新聞，7日，記者聯(lián)系到德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示，運(yùn)輸過程中包裝破損導(dǎo)致酒漏液，并不存在快遞員偷把酒喝光的問題。

針對(duì)反映的虛假簽收問題，德邦相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)九派新聞表示，該客戶經(jīng)營(yíng)酒水生意，涉事訂單發(fā)起于今年3月，酒水被收件方拒收后，客戶告知快遞員將拒收件暫存至站點(diǎn)，有時(shí)間將去取?！爸皇菚簳r(shí)存放，我們行業(yè)沒有虛假簽收這一行為?！逼浞Q。

當(dāng)事人至站點(diǎn)取酒水時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒已成空瓶。德邦負(fù)責(zé)人稱，經(jīng)調(diào)查，承認(rèn)物流運(yùn)輸過程中對(duì)商品造成破損導(dǎo)致該結(jié)果，但并未發(fā)現(xiàn)快遞員偷喝酒的情況存在。其稱，針對(duì)客戶反映的“投訴多次沒有回應(yīng)”的問題，因該客戶郵寄的酒水日期較久，估值困難，處理過程耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，顧客不滿。目前德邦物流已道歉并賠償，雙方已和解。

值得注意的是，上個(gè)月，“德邦快遞回應(yīng)女子快遞被寫臟字”話題引發(fā)熱議。

據(jù)新聞坊6月11日?qǐng)?bào)道，有消費(fèi)者5月27日發(fā)帖稱，她5月23日從海口搬家至昆明，期間使用德邦快遞寄私人物品?？爝f小哥上門時(shí)表示，公司要求必須（把裝物品的袋子）全部打開并拍照。

但事后她在昆明收到快遞時(shí)候發(fā)現(xiàn)，“干凈的衣服有一股濃烈的腳臭味，其中安睡褲上用紅筆寫著侮辱我的字，希望德邦可以給我一個(gè)合理的解釋”。

5月28日，該消費(fèi)者告訴記者，預(yù)約快遞員上門取件前，她將衛(wèi)生褲這些物品用一個(gè)大袋子裝在一起。5月23日上午，快遞上門取件時(shí)，因?yàn)樗擅β担圆]有留意，小哥在打開袋子拍照后是否重新打包好了物品。

據(jù)南方都市報(bào)，6月12日，德邦快遞確認(rèn)此事確實(shí)為公司工作人員所為，已經(jīng)讓涉事工作人員向消費(fèi)者賠禮道歉。并且已經(jīng)與消費(fèi)者達(dá)成和解。

據(jù)中國(guó)商報(bào)，德邦快遞已經(jīng)開除該工作人員。

目前，該消費(fèi)者已隱藏了該帖子。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了拼價(jià)格外，還在拼服務(wù)，這對(duì)快遞末端工作人員的素質(zhì)提出了更高要求。

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞，財(cái)報(bào)顯示，2023年，德邦公司快運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入322.80億元，同比增長(zhǎng)18.19%。2023年，德邦快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入27.28億元，同比減少11.22%。

德邦2024年一季度快運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為83.73億元，同比增長(zhǎng)29.64%，快遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為5.42億元，同比減少22.04%。