上海市郵政管理局發(fā)布了2023年三季度快遞發(fā)展指數(shù)報告，三季度，上?？爝f發(fā)展指數(shù)為244.0，同比增長13.5%。其中，規(guī)模實力指數(shù)、服務(wù)質(zhì)效指數(shù)、價值貢獻(xiàn)指數(shù)和開放集聚指數(shù)分別為333.8、269.8、213.4和160.6，同比分別提升7.5%、22.5%、3.7%和27.4%。

2016年至2023年三季度上?？爝f發(fā)展指數(shù) 圖源：上海市郵政管理局公眾號

三季度，規(guī)模實力指數(shù)為333.8，同比提升7.5%，行業(yè)市場規(guī)模逐月擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益逐步增強(qiáng)，有效滿足暑期消費(fèi)季、高校開學(xué)季等高峰時期寄遞需求，有力支撐中秋假期線上消費(fèi)需求。

三季度，上海市快遞業(yè)務(wù)量累計完成9.4億件，同比增長16.0%，單月業(yè)務(wù)量增速不斷攀升，日均業(yè)務(wù)量超千萬件?？爝f業(yè)務(wù)收入累計完成超500億元，同比增長5%，在東部地區(qū)業(yè)務(wù)收入占比達(dá)22.1%。其中，異地快遞業(yè)務(wù)增長迅速，單月增量均超2千萬件。

三季度，上海市快遞業(yè)一方面推動將從業(yè)人員納入上?！靶聲r代城市建設(shè)者管理者之家”服務(wù)群體，加大住房、高溫補(bǔ)助等政策支持力度，優(yōu)化改善從業(yè)環(huán)境，提升從業(yè)人員生產(chǎn)積極性。另一方面，積極推動新技術(shù)新產(chǎn)品落地應(yīng)用，提升自動化分揀作業(yè)水平，加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，加大末端網(wǎng)點賦能力度。行業(yè)生產(chǎn)管理能力穩(wěn)步增強(qiáng)，勞動生產(chǎn)率同比提升6.4個百分點。

上海2016年至2023年三季度規(guī)模實力指數(shù) 圖源：上海市郵政管理局公眾號

三季度，服務(wù)質(zhì)效指數(shù)為269.8，同比提升22.5%。從分項指標(biāo)來看，三季度有效申訴率同比改善三成，行業(yè)服務(wù)公眾滿意度同比增加2.4分，日均服務(wù)人次超2230萬，同比提升12.11%。

服務(wù)質(zhì)效的改善主要體現(xiàn)為三點，一是提升干線運(yùn)輸能效。為提前做好旺季保障，快遞企業(yè)積極加大運(yùn)力投入，購置車輛提升干線運(yùn)能，依托數(shù)智化技術(shù)，增強(qiáng)車輛“全生命周期管理”能力，推動干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)由“人工”管理向“數(shù)智”管理轉(zhuǎn)型升級。二是優(yōu)化末端作業(yè)模式。完善末端配送體系，積極推動“新終端工程”，智能末端配送設(shè)施（智能快件箱）建設(shè)“1+1+1”文件政策體系落地見效，在小區(qū)設(shè)立智能快件箱服務(wù)用房數(shù)量持續(xù)增加。提升從業(yè)人員末端操作規(guī)范化水平，快遞企業(yè)進(jìn)一步細(xì)化攬收、派送系統(tǒng)功能，上線智能語音提醒不合規(guī)操作，新增專職客服協(xié)助一線人員解決服務(wù)難題，通過前后臺聯(lián)動，助力從業(yè)人員提升派送服務(wù)質(zhì)量。三是升級保價寄遞服務(wù)。為改善消費(fèi)者寄遞體驗，解決快遞保價難點問題，快遞企業(yè)積極升級保價服務(wù)，增加多個保價品類，提供“全損全賠付”特色服務(wù)，進(jìn)一步提升保價服務(wù)的精準(zhǔn)度與專業(yè)化水平，增強(qiáng)消費(fèi)者用郵安全保障。

上海2016年至2023年三季度服務(wù)質(zhì)效指數(shù) 圖源：上海市郵政管理局公眾號

三季度，價值貢獻(xiàn)指數(shù)為213.4，同比提升3.7%。上?？爝f業(yè)價值貢獻(xiàn)日益凸顯，多家快遞企業(yè)入圍“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”“中國品牌50強(qiáng)”“2023上海百強(qiáng)企業(yè)”等榜單，市場認(rèn)可度進(jìn)一步提升，資本市場貢獻(xiàn)度同比提高1.4個百分點。上?？爝f企業(yè)利用海量信息優(yōu)勢、線上線下融合優(yōu)勢與數(shù)字化整合運(yùn)營優(yōu)勢，創(chuàng)新直播電商、短視頻、跨境電商服務(wù)模式，提供一站式解決方案，推動新型電商良好發(fā)展，季度內(nèi)支撐商品類網(wǎng)絡(luò)購物交易額超2200億元，同比增長3.2%，帶動三季度上海市社會消費(fèi)品零售總額同比提升近3.0%。

上海快遞企業(yè)緊抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，基于自身倉網(wǎng)資源優(yōu)勢與信息技術(shù)優(yōu)勢，聚焦優(yōu)化倉網(wǎng)規(guī)劃、末端配送線路優(yōu)化、數(shù)字化履約系統(tǒng)開發(fā)、庫存預(yù)測補(bǔ)調(diào)等領(lǐng)域，與制造企業(yè)開展深度合作，通過打造一體化供應(yīng)鏈體系，助力制造企業(yè)供需精準(zhǔn)對接，提升供應(yīng)鏈服務(wù)水平。在上海市發(fā)布的2023年“供應(yīng)鏈管理服務(wù)（快遞、物流、數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺）與制造業(yè)深度融合發(fā)展”典型案例中，快遞業(yè)有8個案例入選，占比達(dá)30.8%，覆蓋汽車、高端設(shè)備、時尚消費(fèi)品等重點產(chǎn)業(yè)，為推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建發(fā)揮積極作用。

上海2016年至2023年三季度價值貢獻(xiàn)指數(shù)  圖源：上海市郵政管理局公眾號

三季度，開放集聚指數(shù)為160.6，同比提升27.4%，在集聚發(fā)展方面，全市快遞企業(yè)快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)90。在對外開放方面，行業(yè)緊抓上?？崭坌蛧椅锪鳂屑~發(fā)展機(jī)遇，加速青浦區(qū)商貿(mào)服務(wù)型國家物流樞紐建設(shè)，優(yōu)化國際航空網(wǎng)絡(luò)布局，增強(qiáng)國際快遞物流產(chǎn)業(yè)集聚能力，積極服務(wù)RCEP區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，海外市場加速拓展。

三季度，上海市快遞業(yè)國際/港澳臺業(yè)務(wù)量累計完成7602.1萬件，同比增長79.3%，在全國國際/港澳臺業(yè)務(wù)量中的占比近10%，占比提升1.6個百分點，在全行業(yè)國際化發(fā)展中發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用。上?？爝f業(yè)國際/港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成50.28億元，同比增長42.8%，國際/港澳臺業(yè)務(wù)首位度同比提升17.1%。

上海2016年至2023年三季度開放集聚指數(shù) 圖源：上海市郵政管理局公眾號