每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷售旺季，也是包括韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的不少韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一年中最繁忙的業(yè)務(wù)季節(jié)。為了做好服務(wù)保障工作，為廣大菌類商家和客戶提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗(yàn)，韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括17名快遞員，20余名裝卸工，13名專職客服，以及車隊(duì)長(zhǎng)。

“客戶在銷售旺季，經(jīng)常做促銷活動(dòng)，發(fā)貨量很大，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快件攬收及時(shí)率要求非常高。為此，我們成立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天中午12點(diǎn)統(tǒng)一收集客戶銷售信息，由車隊(duì)長(zhǎng)靈活調(diào)配人員和車輛，上門攬收客戶當(dāng)天的快件，并確保當(dāng)天全部發(fā)出。” 韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周朝俊介紹說(shuō)。

在當(dāng)天快件攬收后，專職售后客服團(tuán)隊(duì)會(huì)立馬跟進(jìn)，做好客戶快件售后跟進(jìn)工作，并通過韻達(dá)客戶管家、網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，主動(dòng)跟進(jìn)快件物流動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，先于客戶一步，主動(dòng)實(shí)時(shí)在線溝通反饋。

圖源：韻達(dá)速遞公眾號(hào)

為了進(jìn)一步提升攬收操作能力和效率，韻達(dá)昆明小西門網(wǎng)點(diǎn)還加大設(shè)備投資，購(gòu)置了一批流水線、五面掃等設(shè)備，并直接安置到客戶倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。這樣，客戶快件打包完成后，就能通過流水線一站式完成稱重、掃描，然后直接裝車，快件直發(fā)韻達(dá)昆明分撥中心。周朝俊表示，在云南菌類業(yè)務(wù)旺季，網(wǎng)點(diǎn)月發(fā)菌類包裹超過20萬(wàn)件。

“在當(dāng)?shù)匾吧灰字行?，我們開設(shè)了一個(gè)門店，除了線下銷售外，更重要的是展示我們的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者對(duì)野生菌的喜愛日益增長(zhǎng)，每年下半年的線上賣菌生意就格外火爆，只要一直播促銷，就能爆單”專做野生菌干貨生意的王女士說(shuō)。

王女士店鋪的野生菌產(chǎn)品有兩大特點(diǎn)：一是品種齊全，二是新鮮保質(zhì)，因此，深受全國(guó)消費(fèi)者的喜愛，日發(fā)菌類包裹近萬(wàn)件，這也離不開韻達(dá)提供的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)保障。

圖源：韻達(dá)速遞公眾號(hào)