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針對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浶枨蟠笤黾巴素涬y、退款慢等行業(yè)痛點(diǎn)，京東物流升級(jí)退貨解決方案，不僅延長(zhǎng)了退貨的取件時(shí)段，最早8點(diǎn)、最晚23點(diǎn)都可取件，快遞小哥最快1小時(shí)上門(mén)；還打造包含數(shù)碼3C、服飾、家電家居等多品類(lèi)驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，拓展大件商品的退換貨場(chǎng)景。目前，京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺(tái)以及某些國(guó)內(nèi)知名興趣電商平臺(tái)等提供高品質(zhì)的退貨服務(wù)。
為節(jié)約消費(fèi)者退貨的時(shí)間成本，全國(guó)核心城市的消費(fèi)者在主流電商平臺(tái)退貨時(shí)，京東快遞小哥都可以實(shí)現(xiàn)最快1小時(shí)上門(mén)攬收。針對(duì)部分消費(fèi)者的晨間、夜間退貨需求，京東快遞也將上門(mén)攬收時(shí)段延長(zhǎng)至最早8點(diǎn)、最晚23點(diǎn)。
在日常退貨中，衣服因試穿出現(xiàn)污漬、3C產(chǎn)品被拆分等退貨問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛的“重災(zāi)區(qū)”，針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，京東物流聯(lián)合多個(gè)電商平臺(tái)率先推出退貨商品的前置驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)——通過(guò)驗(yàn)品類(lèi)、驗(yàn)數(shù)量、驗(yàn)顏色、驗(yàn)尺碼、驗(yàn)臟污、驗(yàn)破損等7大維度，對(duì)退貨商品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)貨。若快遞小哥確認(rèn)驗(yàn)貨無(wú)誤，平臺(tái)便可即刻將商品金額退回至購(gòu)買(mǎi)賬戶，不僅大大縮短了消費(fèi)者等待退款的時(shí)間，也為商家在退貨商品的攬收環(huán)節(jié)就把了一道關(guān)，提升商家的運(yùn)營(yíng)效率。
圖源：京東物流公眾號(hào)
值得一提的是，京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能。面向跨平臺(tái)退貨的消費(fèi)者，在京東快遞小程序預(yù)約退貨時(shí)，無(wú)需手動(dòng)填入退貨地址，只需上傳退貨訂單截圖，系統(tǒng)即可通過(guò)圖像識(shí)別智能拆分收寄地址，一鍵回寄，并直接享受退貨折扣。
相比于服飾、數(shù)碼用品等體積較小的退貨商品，家電家居等大件商品的退貨更顯復(fù)雜。通常，消費(fèi)者往往很難篩選出具備專業(yè)能力和性價(jià)比的物流公司，常常面臨被拒單或攬件時(shí)收取額外附加費(fèi)用的情況；對(duì)商家而言，也需要顧慮大件商品退貨物流成本高，快遞員在攬收環(huán)節(jié)不具備驗(yàn)貨能力而導(dǎo)致退貨商品貨損率大等問(wèn)題。此次升級(jí)，京東物流也面向大件商品的退貨場(chǎng)景提出了新解法，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)包裝、一對(duì)一驗(yàn)貨、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化等舉措，為消費(fèi)者提供“放心退”的售后服務(wù)。
圖源：京東物流公眾號(hào)
在退貨攬收環(huán)節(jié)，京東快遞小哥將根據(jù)不同品類(lèi)對(duì)大件商品進(jìn)行一對(duì)一的驗(yàn)貨服務(wù)，確保商品的質(zhì)量和完整性后再發(fā)貨。包裝方面，京東物流按照快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)的包裝指導(dǎo)和服務(wù)，提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇，該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在京東物流官網(wǎng)詳細(xì)可查。目前，京東物流大件場(chǎng)景的逆向解決方案已經(jīng)在家電家居、家裝建材、汽車(chē)用品、運(yùn)動(dòng)用品等細(xì)分品類(lèi)中廣泛應(yīng)用。
