道路貨運(yùn)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)。交通運(yùn)輸部等16部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)貨車(chē)司機(jī)權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》，引導(dǎo)企業(yè)合理完善規(guī)則，保障貨車(chē)司機(jī)權(quán)益。圍繞貨車(chē)司機(jī)的關(guān)注，貨拉拉在優(yōu)化平臺(tái)貨車(chē)司機(jī)的工作環(huán)境方面做了扎實(shí)的工作。今年以來(lái)，陸續(xù)推出了控制惡意欠費(fèi)用戶(hù)、升級(jí)違禁品自動(dòng)識(shí)別功能、補(bǔ)貼網(wǎng)上高溫等多項(xiàng)措施。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月23日，貨拉拉有23522名用戶(hù)因惡意拖欠運(yùn)費(fèi)被限制下單。為了給司機(jī)創(chuàng)造一個(gè)良好的交易環(huán)境，貨運(yùn)拉拉隊(duì)采取措施控制“惡意拖欠”。平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)欠款的嚴(yán)重程度給用戶(hù)下單，控制用戶(hù)的手段也會(huì)不斷優(yōu)化。另一方面，貨車(chē)司機(jī)端的APP增加了對(duì)票據(jù)付款人的信息傳遞，方便司機(jī)及時(shí)聯(lián)系到正確的付款人并確認(rèn)費(fèi)用，縮短了到票據(jù)的費(fèi)用交易路徑。

貨拉拉除了為平臺(tái)司機(jī)解除了收錢(qián)的障礙，還實(shí)現(xiàn)了危險(xiǎn)品對(duì)接單過(guò)程的干預(yù)。6月，貨拉拉在全國(guó)推出危險(xiǎn)品和違禁品自動(dòng)識(shí)別功能。該功能依賴(lài)于算法技術(shù)，可以在短短一秒鐘內(nèi)識(shí)別出違禁物品。據(jù)介紹，當(dāng)司機(jī)接單，貨物被系統(tǒng)識(shí)別為汽油桶、大小氣瓶等物品時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)APP發(fā)送提醒，司機(jī)可以取消此類(lèi)訂單，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。在司機(jī)人身安全方面，貨拉拉還建立了惡劣天氣預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制，將影響駕駛的天氣場(chǎng)景推送給區(qū)域司機(jī)，避免發(fā)生高危交通事故。

（圖源財(cái)經(jīng)網(wǎng)，下同）

在司機(jī)最關(guān)心的搶單問(wèn)題上，貨拉拉推出了升級(jí)版的“訂單檢測(cè)”功能，幫助司機(jī)進(jìn)行訂單檢測(cè)。升級(jí)后的“訂單檢測(cè)”功能細(xì)化了很多子項(xiàng)，如賬戶(hù)分析、系統(tǒng)設(shè)置、訂單分析等。如果分析有問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)提醒駕駛員進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)?！巴ㄟ^(guò)‘接單測(cè)試’，我們可以清楚地知道搶單失敗的原因，如果按照系統(tǒng)提示進(jìn)行改進(jìn)，就可以解決大部分搶單盲區(qū)，”在貨拉拉接單的黃氏傅說(shuō)說(shuō)。

貨拉拉會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和價(jià)格掃描，發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者利用平臺(tái)規(guī)則惡意壓低運(yùn)費(fèi)，會(huì)第一時(shí)間采取措施整改，填補(bǔ)漏洞。比如有些用戶(hù)在使用包車(chē)套餐時(shí)，通過(guò)報(bào)價(jià)的方式給司機(jī)比快遞單更低的價(jià)格。為此，平臺(tái)增加了不同時(shí)長(zhǎng)包車(chē)套餐的最大里程限制。在計(jì)費(fèi)過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的預(yù)期里程推薦合適的包車(chē)套餐。如果用戶(hù)在使用過(guò)程中超過(guò)了套餐的時(shí)限或里程限制，需要額外付費(fèi)，這樣同等里程的包車(chē)價(jià)格不得低于快遞運(yùn)費(fèi)。

此外，平臺(tái)在司機(jī)福利方面也采取了很多措施。每年春節(jié)、國(guó)慶等法定節(jié)假日，貨拉拉都會(huì)推出“節(jié)日服務(wù)費(fèi)”，所有訂單上漲1%-40%，激勵(lì)堅(jiān)守崗位的司機(jī)，增加平臺(tái)司機(jī)收入。同時(shí)，從今年7月開(kāi)始，貨代在120個(gè)城市升級(jí)了“高溫補(bǔ)貼”。司機(jī)在符合條件的情況下，可以參與平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)，領(lǐng)取“高峰時(shí)段額外服務(wù)費(fèi)紅包”等多種形式的補(bǔ)貼。司機(jī)每單可以多賺15%的服務(wù)費(fèi)。此外，貨拉拉長(zhǎng)期推廣平臺(tái)司機(jī)專(zhuān)屬貨拉拉保障服務(wù):司機(jī)等級(jí)達(dá)到L4及以上，可免費(fèi)領(lǐng)取10萬(wàn)元限額的人身意外保障；如果等級(jí)達(dá)到L6，還可以獲得5萬(wàn)元限額的貨損保障。

貨拉拉通過(guò)優(yōu)化接單體驗(yàn)、價(jià)格體系和福利政策，在司機(jī)支持和保障體系上不斷發(fā)力，并將繼續(xù)探索保護(hù)司機(jī)工作環(huán)境和權(quán)益的新方法，落實(shí)相關(guān)服務(wù)措施。