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菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞近日在深圳舉辦“疫情后·新啟航”主題業(yè)務(wù)研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和跨境商家共同探討品牌目前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并公布了全球速賣(mài)通商家年度規(guī)劃和物流服務(wù)優(yōu)化的三大方向。
首先是豐富產(chǎn)品和解決方案，不斷優(yōu)化物流時(shí)效。菜鳥(niǎo)將繼續(xù)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)優(yōu)選倉(cāng)、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，增加運(yùn)力保障和加密包機(jī)頻次，如增加歐洲多國(guó)直飛航班。此外，還將進(jìn)一步完善和拓展解決方案，比如將美妝產(chǎn)品從陸地空運(yùn)到16個(gè)國(guó)家的解決方案，以及線上免假發(fā)專(zhuān)線。
同時(shí)，菜鳥(niǎo)實(shí)行季度調(diào)價(jià)，保證商家運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，進(jìn)一步降低商家物流服務(wù)的運(yùn)營(yíng)難度。
圖源：菜鳥(niǎo)國(guó)際公眾號(hào)
其次，進(jìn)一步完善物流售后和逆向物流服務(wù)。最近，菜鳥(niǎo)和全球速賣(mài)通重構(gòu)了售后理賠環(huán)節(jié)，升級(jí)了服務(wù)，整體理賠速度快了30%。標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單物流糾紛，商家0介入，100%賠償自動(dòng)管理；對(duì)于經(jīng)濟(jì)物流問(wèn)題，糾紛結(jié)束后也可以自動(dòng)托管。
海外無(wú)法投遞退貨托管服務(wù)正式上線，平臺(tái)可代為發(fā)送投訴，24小時(shí)跟蹤包裹狀態(tài)直至簽收退貨，并自動(dòng)申請(qǐng)理賠。
未來(lái)，菜鳥(niǎo)還將為全球速賣(mài)通商家設(shè)立“銷(xiāo)售退貨”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西班牙、韓國(guó)等國(guó)家的反向配送、退貨質(zhì)檢、回國(guó)等功能。
截自菜鳥(niǎo)國(guó)際官網(wǎng)
最后，注重海外消費(fèi)者體驗(yàn)，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。西班牙、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等15個(gè)國(guó)家，新用戶(hù)可享受0門(mén)檻平郵升級(jí)，老用戶(hù)可通過(guò)智能賬單合并升級(jí)物流。此外，智能賬單合并將擴(kuò)展特殊商品和電氣化等類(lèi)別。
重點(diǎn)國(guó)家的物流產(chǎn)品進(jìn)一步提速，數(shù)字海關(guān)覆蓋的口岸不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)發(fā)貨日期會(huì)傳達(dá)得更加準(zhǔn)確，讓海外消費(fèi)者享受到更加確定的限時(shí)體驗(yàn)。
加快海外本地聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，全面升級(jí)地址數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化海外消費(fèi)者收貨信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)重點(diǎn)國(guó)家的多方能力建設(shè)，讓更多包裹到達(dá)海外消費(fèi)者手中，進(jìn)一步提升海外消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
截自菜鳥(niǎo)官網(wǎng)
“2022年區(qū)域性‘黑天鵝’事件的頻繁發(fā)生，使得跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但跨境商家和中國(guó)供應(yīng)鏈的韌性仍使行業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，具有持續(xù)的創(chuàng)造力。菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理吳曼表示，菜鳥(niǎo)將繼續(xù)建設(shè)國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化國(guó)際快遞時(shí)效，更好地服務(wù)商家。
目前，菜鳥(niǎo)自建的國(guó)際快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中“5美元10日達(dá)”物流產(chǎn)品已覆蓋20個(gè)國(guó)家。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2022年，近50%的商家選擇了有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的中國(guó)物流企業(yè)，如菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞，明顯高于2021年的19%。
