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一、調(diào)整政策
隨著成本不斷攀升以及電商利潤(rùn)逐漸下降，零售商們快要堅(jiān)持不下去了。
為了將更多的成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，減少利潤(rùn)損失，亞馬遜等其他零售商紛紛對(duì)免費(fèi)送貨服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。例如，增加快速配送的服務(wù)費(fèi)用、提高免費(fèi)送貨門檻等。
目前，從亞馬遜到寵物食品零售商Einstein Pets以及Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等服裝連鎖店均將部分送貨成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。對(duì)此，咨詢公司AFS Logistics的首席分析官M(fèi)ingshu Bates表示，這將幫助零售商降低運(yùn)輸成本，最高可達(dá)25%。
在過去，零售商們普遍通過提高產(chǎn)品價(jià)格來補(bǔ)貼免費(fèi)送貨的成本，消費(fèi)者們也心知肚明。作為免費(fèi)送貨的排頭軍，亞馬遜通過收取Prime會(huì)員費(fèi)和其他業(yè)務(wù)的豐厚利潤(rùn)來支持其配送成本，許多零售商開始效仿，都推出了各種免費(fèi)送貨服務(wù)。
但近一年來消費(fèi)者需求暴跌、產(chǎn)品價(jià)格上漲和運(yùn)輸成本飆升，這使免費(fèi)送貨服務(wù)難以再維持下去。連亞馬遜也倍感吃力，更不用說其他零售商的生存處境了。
就像Cambridge Retail Advisors執(zhí)行合伙人Ken Morris所形容的那樣，“免費(fèi)送貨的日子已經(jīng)不多了，零售商們開始像航空公司那樣，對(duì)更好的座位和行李運(yùn)輸進(jìn)行收費(fèi)，并且還限制了飛行?？蛯?duì)積分的使用”。
二、消費(fèi)者承壓
調(diào)整免費(fèi)送貨政策，意味著商品價(jià)格或?qū)⒃俅紊蠞q，消費(fèi)者需要承擔(dān)更高的費(fèi)用。
根據(jù)行業(yè)研究公司Digital Commerce此前的調(diào)查顯示，在美國(guó)前1000名零售商中，將近四分之三的零售商都對(duì)部分訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)，其中有45%的零售商設(shè)有最低購(gòu)買金額才能享受這一服務(wù)的政策。
隨著政策的調(diào)整，免費(fèi)送貨門檻將再次提高。以亞馬遜為例，其多次上調(diào)了服務(wù)費(fèi)用。去年2月，亞馬遜將Prime會(huì)員年費(fèi)從119美元調(diào)至139美元。在今年2月，亞馬遜還將其生鮮雜貨業(yè)務(wù)的免費(fèi)配送門檻從35美元大幅提高至150美元，低于150美元的訂單將收取3.95美元至9.95美元的運(yùn)費(fèi)。并且，價(jià)格越低，收費(fèi)就越高。
值得一提的是，盡管亞馬遜等零售商提高了免費(fèi)送貨門檻，但有些零售商則完全取消了免費(fèi)送貨服務(wù)。比如，寵物食品公司Einstein Pets在去年停止了免費(fèi)送貨服務(wù)，改為收取8美元的統(tǒng)一費(fèi)用。而家居零售商United Filter Co則提高了其爐用過濾器的價(jià)格，以便能繼續(xù)為通過亞馬遜、沃爾瑪和eBay銷售的商品提供免費(fèi)送貨服務(wù)。
（Pumpkin Time口味的狗糧運(yùn)費(fèi)）
這將進(jìn)一步加大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至還有許多消費(fèi)者發(fā)出不滿的抱怨。有位亞馬遜的Prime會(huì)員用戶表示，其開通Prime訂閱服務(wù)就是看中了免費(fèi)送貨服務(wù)，如果這一服務(wù)將取消，那么就沒有花錢的必要了。
可以看到，取消免費(fèi)送貨政策一定程度上能緩解零售商們的成本壓力，但也會(huì)產(chǎn)生用戶流失、客戶忠誠(chéng)度降低等負(fù)面影響。畢竟，很多消費(fèi)者在選擇零售商進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，免費(fèi)送貨服務(wù)是至關(guān)重要的。
