一、退貨標(biāo)簽

面對(duì)調(diào)整愈發(fā)頻繁的各項(xiàng)規(guī)則和政策，無數(shù)賣家感慨：“如今這亞馬遜的生意是越來越難做了?！?/p>

近日又有消息傳出，亞馬遜將推出“高退貨率”標(biāo)簽，英文全稱為“Frequently Returned Items”（經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品）。顧名思義，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)標(biāo)記一些退貨率過高的產(chǎn)品。亞馬遜會(huì)提前計(jì)算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過平均值，都會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。

同時(shí)，這些退貨率過高的產(chǎn)品采用淘汰制，末位25%的產(chǎn)品將被打上“高退貨率”標(biāo)簽，此后所有買家在下單時(shí)都可以看到這一標(biāo)簽提示。無疑，這會(huì)讓買家瞬間對(duì)被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量也會(huì)一路下跌。

值得一提的是，這個(gè)標(biāo)簽還額外設(shè)置了門檻，即賣家在過去12個(gè)月完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個(gè)，不滿足條件的小體量產(chǎn)品或新品不會(huì)被標(biāo)記。目前亞馬遜官方還沒有正式公布相關(guān)政策，但一個(gè)又一個(gè)從外網(wǎng)傳來的小道消息已經(jīng)足夠讓無數(shù)賣家感到忐忑不安。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今在產(chǎn)品退貨率居高不下的困境局面中，亞馬遜極有可能對(duì)退貨政策進(jìn)行調(diào)整，就像是推出“高退貨率”標(biāo)簽，讓退貨率與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率直接掛鉤，進(jìn)而淘汰掉那些粗制濫造的低質(zhì)產(chǎn)品，減少退貨率。

退貨，不僅僅是無數(shù)電商賣家最頭疼的事情，也是眾多電商平臺(tái)揮之不去的噩夢。去年7月，為降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能。一般亞馬遜會(huì)提前利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請(qǐng)退貨的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”。

這樣一來賣家就可以通過買家簽名確認(rèn)訂單完成，倘若此后買家再以“未收貨”為由申請(qǐng)退款，亞馬遜將加大對(duì)顧客賬戶的審查，有效防止一些別有用心的羊毛黨。但同時(shí)賣家也需要為這項(xiàng)服務(wù)額外付費(fèi)，賣貨成本進(jìn)一步上升。

顯然，一項(xiàng)又一項(xiàng)新功能的推出，正說明了亞馬遜想要改變產(chǎn)品退貨率過高這一現(xiàn)象的決心。在這樣的趨勢下，無論有沒有“高退貨率”標(biāo)簽，賣家們都需要努力降低產(chǎn)品退貨率。

二、降低退貨率

近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無數(shù)人喘不過氣。

美國零售聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年假期期間，亞馬遜平臺(tái)上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增長56%，同時(shí)這一年亞馬遜的平均退貨率達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于去年的平均退貨率。

不止是亞馬遜，如今各種各樣的線上購物方式飛速發(fā)展，沃爾瑪、塔吉特、SHEIN等一眾零售巨頭為提高競爭力，紛紛推出免費(fèi)退貨、無條件退貨等多項(xiàng)服務(wù)，在不斷優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，也進(jìn)一步造成了退貨率的攀升。

有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，去年旺季期間美國在線購物的退貨金額將達(dá)到2790億美元，同比增長8.4%，并且伴隨著亞馬遜等平臺(tái)不斷延長退貨期，這一數(shù)額可能會(huì)繼續(xù)增長。受這些大量退貨的訂單影響，賣家平均損失21%的利潤。

對(duì)于賣家來說，已經(jīng)售出的商品被退回，自己不僅需要多出一筆退貨運(yùn)費(fèi)，而且這些被退回的商品往往很難再二次銷售，賣家的冗余庫存會(huì)大大增加。倘若產(chǎn)品退貨率長時(shí)間居高不下，電商平臺(tái)也會(huì)受到影響。例如，數(shù)據(jù)顯示2021年亞馬遜的物流成本接近1520億美元，相比往年大幅度上漲，這其中持續(xù)增長的退貨率是導(dǎo)致成本上漲的重要因素。

一般來說，除了一些惡意退貨的羊毛黨，絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇退貨的原因往往是產(chǎn)品不符合預(yù)期或者是產(chǎn)品質(zhì)量差。可以想象，倘若一個(gè)電商平臺(tái)退貨率過高，也會(huì)間接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其的觀感變差，影響口碑。

因而，亞馬遜必然會(huì)想盡一切辦法降低退貨率，一方面通過推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術(shù)，讓消費(fèi)者能夠直觀地看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨；另一方面，加大力度淘汰那些質(zhì)量差，退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，保證平臺(tái)的競爭力。

坦白來說，過高的退貨率，不僅會(huì)導(dǎo)致賣家賣貨成本上升，利潤減少，而且還可能會(huì)造成買家流失，引來更多的差評(píng)，影響店鋪的銷量和業(yè)績，增加封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。賣家們想要保住自身的賣貨優(yōu)勢，就需要多多關(guān)注一下產(chǎn)品退貨率以及退貨原因，如果是產(chǎn)品存在問題，及時(shí)下架改進(jìn)，同時(shí)也要做好售前與售后服務(wù)，努力降低退貨率。

亞馬遜,高退貨標(biāo)簽