1.啟動(dòng)賣家保護(hù)措施

新一輪冬季風(fēng)暴席卷美國(guó)，跨境賣家難上加難。

近日，一場(chǎng)新的冬季風(fēng)暴再次席卷美國(guó)多個(gè)地區(qū)，并帶來降雪、強(qiáng)風(fēng)、強(qiáng)降雨等多種極端天氣，截止26日，密歇根州東南部已經(jīng)有超過210000戶家庭和企業(yè)斷電。

與此同時(shí)，惡劣的天氣也影響到了航空運(yùn)輸，根據(jù)Flightware網(wǎng)站的信息，美國(guó)上千個(gè)航班被取消，加州多個(gè)地區(qū)遭受風(fēng)暴影響，強(qiáng)風(fēng)和暴雨導(dǎo)致樹木和電線倒塌，河流水位暴漲至危險(xiǎn)水位，多條高速公路處于關(guān)閉狀態(tài)。

對(duì)跨境賣家來說，在這種天氣下已經(jīng)售出的物品可能難以送達(dá)承運(yùn)人手中，已經(jīng)發(fā)貨的物品也可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)輸延誤。

隨后，eBay美國(guó)站發(fā)布公告稱，將為受冬季風(fēng)暴影響的賣家提供保護(hù)措施。eBay表示將繼續(xù)監(jiān)測(cè)受影響地區(qū)的天氣情況，并對(duì)預(yù)計(jì)交貨日期進(jìn)行必要的調(diào)整，以便買家及時(shí)掌握包裹運(yùn)輸信息。

此外，賣家也不必?fù)?dān)心自己的業(yè)務(wù)受到影響，eBay將自動(dòng)保護(hù)賣家的服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)，包括延遲發(fā)貨率、有效追蹤上傳率、因取消交易導(dǎo)致的INR缺陷等，還將刪除任何相關(guān)的負(fù)面和中性反饋，避免這些反饋影響服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)，并繼續(xù)監(jiān)測(cè)受影響地區(qū)的天氣情況，對(duì)預(yù)計(jì)交貨日期進(jìn)行必要的調(diào)整，以便買家及時(shí)掌握包裹運(yùn)輸信息。

（eBay公告）

雖然平臺(tái)已經(jīng)為賣家提供了保護(hù)措施，但對(duì)大部分賣家而言，這一次次始料未及的沖擊極大地考驗(yàn)著自身的應(yīng)變能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

2.賣家叫苦連天

近兩年，跨境電商市場(chǎng)并不是一帆風(fēng)順的。

去年12月，eBay英國(guó)站發(fā)布公告稱，由于皇家郵政工人將舉行罷工行動(dòng)，將在未來幾周延長(zhǎng)賣家的預(yù)計(jì)交貨日期。

（eBay公告）

即便eBay宣布將自動(dòng)延長(zhǎng)賣家的預(yù)計(jì)交貨日期、刪除與延遲交貨相關(guān)或由此產(chǎn)生的中差評(píng)、保護(hù)賣家的績(jī)效評(píng)分等，但依然有許多賣家表示十分頭疼——正值銷售旺季，如果在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上無法實(shí)現(xiàn)單量的增長(zhǎng)，對(duì)付出巨大成本的賣家來說將是毀滅性的打擊。

無獨(dú)有偶，本月初英國(guó)皇家郵政超過11500名通信工人宣布將在2月16日星期四中午12點(diǎn)半至2月17日星期五中午12點(diǎn)半舉行罷工行動(dòng)。這時(shí)，已經(jīng)有部分英國(guó)消費(fèi)者開始詬病電商平臺(tái)遲遲不交貨，這也影響了英國(guó)各地的在線購(gòu)物銷售。

雖然在2月9日宣布罷工行動(dòng)取消，但很多買家已不愿意再?gòu)木€上購(gòu)物，開始轉(zhuǎn)向“所見即所得”的線下商場(chǎng)，這對(duì)跨境賣家們來說是一大損失。

對(duì)此有跨境賣家表示，“太難了，國(guó)外工人一罷工，我們的貨就延誤，郵政處理不當(dāng)出現(xiàn)積壓，我們也要受波及，更不用說變幻莫測(cè)的氣候了，就算你使用海外倉(cāng)也同樣受影響。”

簡(jiǎn)而言之，平時(shí)跨境賣家就需要多多加強(qiáng)自身的物流保障能力，以及加強(qiáng)品牌與買家之間的聯(lián)系，這樣即便在遇到不可控因素的情況下，也不至于手足無措，這些平日的積累都會(huì)成為賣家抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而幫助賣家渡過難關(guān)。

風(fēng)暴持續(xù),eBay