1.僅退款上線

亞馬遜賣家或?qū)⒚媾R新一輪的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

近期，部分亞馬遜賣家接獲了由平臺(tái)所發(fā)送的郵件。于郵件當(dāng)中，亞馬遜宣稱：“我們已推行了 FBA 免退貨解決方案。此乃一項(xiàng)全新計(jì)劃，能夠助力您精簡(jiǎn)退貨流程，為客戶予以全額退款，且無(wú)需退貨?！睋Q言之，亞馬遜“退款不退貨”這一功能已正式投入使用。

亞馬遜僅退款正式上線 圖源：亞馬遜

確切來(lái)講，僅退款這一功能適用于售價(jià)低于 75 美元的產(chǎn)品。亞馬遜明確指出，“免退貨解決方案的資格受到法律、安全以及監(jiān)管準(zhǔn)則的約束”，不僅平均售價(jià)超過(guò) 75 美元的產(chǎn)品無(wú)法適用僅退款政策，危險(xiǎn)品和重型大件商品同樣不適用于此政策。

此外，亞馬遜亦表示，僅退款功能能夠?yàn)橘u家?guī)?lái)若干益處。其一，賣家無(wú)需再對(duì)被退貨的商品實(shí)物進(jìn)行處理，退貨管理流程得以簡(jiǎn)化，進(jìn)而使運(yùn)營(yíng)效率獲得提升；其二，與退貨相關(guān)的費(fèi)用相較以往會(huì)更低，從而在一定程度上削減賣家的售后成本。

僅退款對(duì)賣家的益處 圖源：亞馬遜

據(jù)悉，當(dāng)下亞馬遜并未強(qiáng)制賣家開(kāi)通僅退款功能，此功能在賣家后臺(tái)設(shè)置中處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)。換言之，倘若賣家認(rèn)為僅退款功能無(wú)實(shí)際用途，可選擇不予開(kāi)啟，其亦不會(huì)對(duì)賣家的正常銷售造成影響。

2.利弊并存
坦率而言，亞馬遜上線僅退款功能一事并非出乎意料。恰恰相反，此乃早有端倪。

約一個(gè)多月前，亞馬遜于深圳舉行了一場(chǎng)針對(duì)賣家的內(nèi)部閉門(mén)會(huì)議。在該會(huì)議上，亞馬遜宣告計(jì)劃推出一個(gè)“低價(jià)商店”，專門(mén)為消費(fèi)者供應(yīng)無(wú)品牌的低價(jià)商品，所涉品類包含家居用品以及時(shí)尚產(chǎn)品等等。值得關(guān)注的是，此低價(jià)商店將針對(duì)售價(jià)低于 3 美金的商品提供 15 天內(nèi)“退款不退貨”的選項(xiàng)，以對(duì)售后工作予以優(yōu)化。

亞馬遜低價(jià)商店僅退款政策 圖源：amz123

從亞馬遜的視角出發(fā)，推行僅退款政策具備一定的合理性。鑒于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的考量，當(dāng)商品出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或者質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，準(zhǔn)許消費(fèi)者退款且無(wú)需退回商品，此舉能夠高效化解賣家與消費(fèi)者之間的紛爭(zhēng)，精簡(jiǎn)售后流程、削減退貨物流成本，進(jìn)而向消費(fèi)者展現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度關(guān)注，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度并提升平臺(tái)聲譽(yù)。

對(duì)于部分賣家來(lái)講，客觀而論這一政策確實(shí)存在某些益處。恰如一位業(yè)內(nèi)人士在論壇所述：“倘若產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’實(shí)則是更為理想的抉擇，客戶在獲得退款后依舊留下差評(píng)的概率會(huì)大幅降低?！?/p>

賣家分享對(duì)僅退款的看法 圖源：知無(wú)不言

然而從客觀角度審視，僅退款這一方式的確會(huì)為部分企圖薅賣家羊毛的“白嫖黨”提供可乘之機(jī)。倘若不法分子肆意濫用此項(xiàng)功能，通過(guò)惡意攻擊賣家店鋪以謀取私利，那么賣家的信譽(yù)極有可能遭受重大沖擊，同時(shí)在財(cái)務(wù)方面也會(huì)蒙受損失。

綜上所述，僅退款功能兼具利弊。賣家仍需依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，審慎決定是否開(kāi)啟這一功能。平臺(tái)在推行該政策時(shí)，也應(yīng)當(dāng)最大程度地平衡消費(fèi)者與賣家的權(quán)益，從而保障公平合理。