1.僅退款將落地

為了優(yōu)化消費者購物體驗，同時強(qiáng)化平臺對消費者權(quán)益的保護(hù)，“僅退款”逐漸成為了許多電商平臺爭相落實的政策，甚至成為了當(dāng)今電商行業(yè)的一種新主流。就連全球電商巨頭亞馬遜，似乎也抵擋不住這股潮流。

近日，亞馬遜在深圳開了一場面向中國賣家的閉門會議，會上亞馬遜表示平臺正在籌備一個名為“低價商店”的新項目，將為消費者提供低價、白牌的家居生活類和時尚類商品。根據(jù)亞馬遜的計劃，這個低價商店僅采取內(nèi)部邀請開店制，將于今年夏天開放項目注冊，預(yù)計到秋天時商品就可以入庫。

亞馬遜閉門會 圖源：某賣家群爆料

值得注意的是，與許多主打低價的電商平臺有些類似，亞馬遜這個新的低價商店也將對部分產(chǎn)品實行“僅退款”政策。具體而言，對于那些售價低于3美元的產(chǎn)品，消費者可以在15天內(nèi)退款不退貨。

亞馬遜低價商店僅退款政策 圖源：amz123

消息一出，跨境賣家一片嘩然，論壇上隨即涌現(xiàn)了許多關(guān)于此事的討論。有不少賣家都表達(dá)了對羊毛黨的擔(dān)憂，還有賣家認(rèn)為“后續(xù)就是拼供應(yīng)鏈了”。

2.僅退款有利有弊

不難看出，亞馬遜此舉，是為了應(yīng)對當(dāng)今跨境電商市場上越發(fā)激烈的價格競爭。

一說到“僅退款”，人們就很容易想起率先打響“退款不退貨”第一槍的拼多多，以及拼多多旗下跨境電商平臺Temu。作為亞馬遜強(qiáng)有力的競爭對手，Temu近年來憑借著超高的性價比打開了消費者的心智，在海外市場大放異彩，增長速度可謂驚人。根據(jù)emarketer提供的數(shù)據(jù)，2022年9月—2024年1月期間，Temu的日活躍用戶數(shù)量暴漲了5140萬，同期的亞馬遜卻減少了260萬。

Temu日活躍用戶數(shù)暴漲 圖源：emarketer

受到低價競爭的沖擊，不愿坐以待斃的亞馬遜終歸是決定打不過就加入，低價商店、大額折扣、“僅退款”政策都搞起來。對于平臺而言，消費者就是上帝，只要能吸引更多消費者下單，那么走低價路線未嘗不可。況且對于部分價格非常低廉的商品，“退款不退貨”可以讓賣家節(jié)省一些退換貨的物流成本，未嘗不是一件好事。

但是必須要指出的是，“僅退款”政策可能會利好很多惡意薅羊毛的“白嫖黨”“零元購”買家，亞馬遜自身就曾經(jīng)因此遭受過損失。據(jù)了解，曾經(jīng)有一個名為“REKK”的團(tuán)伙通過行賄和黑客手段，惡意利用亞馬遜的“僅退款不退貨”系統(tǒng)，從平臺那里違規(guī)取得了價值數(shù)百萬美元的商品。去年年底，亞馬遜就起訴了這一團(tuán)伙。

亞馬遜起訴國際盜竊團(tuán)伙 圖源：fortune

總的來說，“僅退款”在優(yōu)化消費者購物體驗方面發(fā)揮了積極作用，但它也面臨著商家經(jīng)營風(fēng)險增加、平臺監(jiān)管難度加大等挑戰(zhàn)。為了平衡消費者和商家的利益，電商平臺還需要不斷完善退款審核機(jī)制、并加強(qiáng)對商家的保護(hù)。