1.開發(fā)多項新工具

沃爾瑪旗下的送貨平臺Spark Driver，如今在全美有超過10000個提貨點，已是沃爾瑪最大的本地送貨服務(wù)提供商，影響力頗大。但是，近段時間以來，Spark Driver因為種種安全漏洞，被用戶屢屢投訴。

最主要的一個漏洞是，因為系統(tǒng)身份認(rèn)證功能的不完善，Spark Driver上有大量貨車司機在使用多個身份信息進行配送，對消費者的安全造成了一定威脅。此外，還有類似詐騙的情況存在。

Spark Driver司機違規(guī)使用多個身份信息送貨 圖源：Insider

隨著投訴愈演愈烈，沃爾瑪認(rèn)識到了問題的嚴(yán)峻，并于近日宣布了一系列解決方案。

首先，沃爾瑪表示正在開發(fā)一種第三方身份驗證工具，可將駕駛員自拍照與政府頒發(fā)的照片身份證明進行比較，防止別有用心之人未經(jīng)授權(quán)就使用經(jīng)過審查的駕駛員帳戶。

其次，沃爾瑪建立了強大的機器人程序預(yù)防系統(tǒng)，來檢測和預(yù)防第三方軟件的機器人程序。同時，沃爾瑪還在繼續(xù)發(fā)展平臺的集成欺詐預(yù)防工具套件，以確保更加安全、可靠和及時的商品交付，包括確保包裹被運送到正確地址、防止司機錯誤地標(biāo)記提貨訂單、確認(rèn)交付證明等。

沃爾瑪提出一系列解決方案 圖源：Walmart

總的來說，送貨安全問題集中爆發(fā)之后，沃爾瑪積極調(diào)查，并采取了相關(guān)措施，反應(yīng)是比較迅速的，這也在一定程度上體現(xiàn)出了沃爾瑪對用戶反饋的重視。

2.解決送貨問題

如今，沃爾瑪已在美國建立起多個高科技配送中心，和不計其數(shù)的一般配送中心，通過自動化的系統(tǒng)，大大提高了配送中心的分揀效率。

但是，在商品離開配送中心之后、運往消費者家門口的途中，不可避免地會出現(xiàn)種種瑣碎復(fù)雜的運輸問題。因此，沃爾瑪正在不斷努力，以期處理好這些實際問題，更好地將商品送到消費者家門口。

一方面，沃爾瑪重視送貨安全問題，Spark Driver因為種種安全漏洞被用戶提出抗議之后，沃爾瑪就積極改進了相關(guān)工具和政策。

另一方面，沃爾瑪使用陸空多種交通工具，并調(diào)動龐大的線下門店優(yōu)勢，來不斷提高自己最后一英里的配送能力。去年，沃爾瑪與Canoo公司達成協(xié)議，要向后者購買至少4500輛、可能多達1萬輛的全電動貨車，來擴大電動車送貨的規(guī)模。

沃爾瑪擴大電動車送貨規(guī)模 圖源：Walmart

今年，沃爾瑪又與谷歌母公司Alphabet旗下的無人機送貨供應(yīng)商Wing進行合作，在達拉斯-沃斯堡地區(qū)的兩家商店提供無人機送貨服務(wù)，以便擴大無人機送貨服務(wù)的覆蓋范圍。

與此同時，沃爾瑪還重新提出讓員工進行上門送貨，如果員工下班后自愿在回家的路上送貨，將能獲得額外補償。對于沃爾瑪來說，背靠規(guī)模龐大的員工群體優(yōu)勢，即使只有一小部分員工愿意進行交付，也能顯著提升自己最后一英里的交付能力。

沃爾瑪希望員工上門送貨 圖源：Retaildive

總的來說，雖然一些實際的配送問題目前依然存在，但沃爾瑪決心可鑒。相信在未來，沃爾瑪還能給出更多創(chuàng)新性的解法，來進一步保障配送安全，并提高配送效率。