|
|
一、亞馬遜新功能上線
AI(人工智能)及相關(guān)技術(shù)正在電商行業(yè)掀起新的浪潮。
最近，為了給用戶提供更簡(jiǎn)單、更豐富、無(wú)摩擦的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜平臺(tái)推出了五項(xiàng)基于AI和AR技術(shù)的新搜索和發(fā)現(xiàn)功能。
首先，亞馬遜改進(jìn)了兩個(gè)工具。一個(gè)是視覺(jué)搜索工具，用戶可以使用它來(lái)拍照以找到匹配的產(chǎn)品。最近，亞馬遜對(duì)這個(gè)工具進(jìn)行了改進(jìn)，推出了圖形搜索功能。用戶不僅可以通過(guò)拍照找到產(chǎn)品，還可以通過(guò)輸入產(chǎn)品信息的相關(guān)文本進(jìn)一步縮小搜索結(jié)果。
第二個(gè)是“View in Your Room”工具，原始版本是2019年推出的。它僅支持用戶在個(gè)人空間中直觀地查看家具和其他家居裝飾，并對(duì)一些對(duì)象的顏色進(jìn)行虛擬更改。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，現(xiàn)在“View in Your Room”支持用戶查看搜索到的商品的投放效果，移動(dòng)商品位置，用戶可以通過(guò)該功能更好的評(píng)價(jià)商品與環(huán)境的匹配程度。
（亞馬遜“View in Your Room”工具介紹，圖源亞馬遜）
除了改進(jìn)一些工具之外，亞馬遜還推出了一個(gè)新功能“Find-on-Amazon”，用戶可以在亞馬遜上分享圖片，并在其他平臺(tái)上看到自己喜歡的東西時(shí)找到類似的商品。該功能簡(jiǎn)化了用戶查找產(chǎn)品的過(guò)程。
（亞馬遜推出“Find-on-Amazon”新功能，圖源Search Engine Land）
此外，亞馬遜開(kāi)始在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳情頁(yè)面顯示銷售趨勢(shì)數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品信息。而且，為了方便用戶購(gòu)買之前購(gòu)買的商品，亞馬遜還會(huì)在顧客搜索之前購(gòu)買的商品時(shí)，將商品顯示在搜索欄的頂部。如果用戶的復(fù)購(gòu)率高，亞馬遜會(huì)顯示商品的縮略圖，顧客可以直接點(diǎn)擊縮略圖購(gòu)買。
對(duì)于亞馬遜的這五大新功能，亞馬遜購(gòu)物副總裁Llew Mason評(píng)論道:“亞馬遜一直在嘗試各種方法，讓用戶在商店購(gòu)物變得更容易。新功能可能不那么完美，但亞馬遜的使命一直未變——幫助客戶找到他們想要的東西?！?/p>
二、Al正在推動(dòng)電商發(fā)展
事實(shí)上，亞馬遜最近一直在加緊平臺(tái)相關(guān)AI功能的改進(jìn)和創(chuàng)新。今年8月初，亞馬遜成立了專業(yè)幫，開(kāi)發(fā)大AI模型。不久之后，亞馬遜推出了一款面向賣家的生成式文案AI工具，它會(huì)自動(dòng)生成商品的推薦文案。8月中旬，亞馬遜推出了人工智能產(chǎn)品評(píng)論匯總功能，可以將數(shù)百條評(píng)論匯總成一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，并突出關(guān)鍵的產(chǎn)品屬性。
（亞馬遜AI產(chǎn)品評(píng)論摘要功能，圖源亞馬遜）
由此我們可以看到，亞馬遜正在積極探索AI技術(shù)對(duì)平臺(tái)的價(jià)值，正如亞馬遜CEO所說(shuō):“人工智能將是亞馬遜未來(lái)計(jì)劃的核心?！?/p>
值得一提的是，除了亞馬遜，許多國(guó)際電子商務(wù)巨頭也參與到AI技術(shù)的浪潮中。今年6月，易貝德國(guó)正式使用Zoovu平臺(tái)的數(shù)字購(gòu)物助手，為網(wǎng)購(gòu)者提供個(gè)性化推薦和量身定制的商品建議，為消費(fèi)者找到最適合的商品。易貝首席執(zhí)行官杰米·伊恩農(nóng)(Jamie Iannone)也宣布，易貝的下一個(gè)計(jì)劃是押注人工智能和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物。此外，Shopee的市場(chǎng)總監(jiān)王虎曾表示，Shopee利用AI讀取每個(gè)用戶的特征和行為，為用戶提供更加個(gè)性化的購(gòu)物行程。
（Shopee利用AI為用戶提供個(gè)性化推薦，圖源e27）
生成性文案，評(píng)論總結(jié)，數(shù)字購(gòu)物助手，個(gè)性化推薦…不得不說(shuō)，“AI+電商”的強(qiáng)大組合正在電商行業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用。而且，隨著各大電商平臺(tái)對(duì)AI技術(shù)的使用、發(fā)展和完善，AI對(duì)電商平臺(tái)的滲透率逐漸提高，越來(lái)越多的平臺(tái)賣家能夠減少工作量，提高工作效率，消費(fèi)者也能享受到個(gè)性化的服務(wù)和更加愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
但“AI+電商”雖然在文案、個(gè)性化推薦方面取得了相當(dāng)耀眼的成績(jī)，但目前還沒(méi)有噴薄而出的創(chuàng)意，帶來(lái)的效益也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，整體上仍有待發(fā)展和完善。在這樣的大環(huán)境下，相關(guān)從業(yè)者不要過(guò)于依賴AI為行業(yè)賦能。他們應(yīng)該把更多的精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，努力為消費(fèi)者提供一次完美的購(gòu)物之旅。
