速賣通宣布，平臺(tái)將于2023年7月24日正式上線退香港倉(cāng)服務(wù)，退香港倉(cāng)服務(wù)僅針對(duì)已簽約海外本地退貨服務(wù)“free returns”的商家。速賣通西班牙于今年5月上線免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)，即免費(fèi)無理由退貨至本地倉(cāng)庫的服務(wù)。

據(jù)了解，已簽約商家貨物退至西班牙本地倉(cāng)后，商家如在7個(gè)自然日內(nèi)選擇退回香港倉(cāng)，則商家的貨物將被按照規(guī)則退回至香港倉(cāng)，由西班牙本地倉(cāng)的對(duì)應(yīng)服務(wù)商來提供該服務(wù)。

貨物入庫香港倉(cāng)后，倉(cāng)庫將通知商家在15天內(nèi)完成預(yù)約+自提；若超時(shí)未完成自提，將默認(rèn)視為商家放棄退貨商品的所有權(quán)（屆時(shí)服務(wù)商或平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)）。

請(qǐng)商家按照倉(cāng)庫指定系統(tǒng)進(jìn)行自提預(yù)約，預(yù)約成功后，商家可通過自提碼等相關(guān)信息到倉(cāng)庫完成自提。具體信息如下：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（圖源：速賣通草帽公眾號(hào)，下同）

退貨地址

賠付標(biāo)準(zhǔn)

需要注意，未簽約本地退貨服務(wù)的商家，只能退貨到西班牙本地倉(cāng)，平臺(tái)將通知商家在7個(gè)自然日內(nèi)處置貨物，商家可以選擇放棄商品所有權(quán)或本地自提，若商家超時(shí)未處理則會(huì)默認(rèn)商家放棄退貨商品的所有權(quán)，若商家需使用退回香港倉(cāng)服務(wù)，則需加入簽約。

西班牙退貨至香港倉(cāng)，有兩個(gè)退貨地址，分別是Glolinker樂鏈全球中心倉(cāng)和U-Speed香港倉(cāng)，服務(wù)商分別是杭州菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司和優(yōu)時(shí)派跨境物流供應(yīng)鏈（深圳）有限公司。

商家下退貨單至海外倉(cāng)出庫時(shí)效約為7~15天，海外倉(cāng)出庫至香港倉(cāng)入庫時(shí)效約為30~45天。

商家到香港自提時(shí)需注意，香港倉(cāng)（菜鳥倉(cāng)）入庫后將以電話或短信的形式，通知商家貨已到倉(cāng)，并提醒15天內(nèi)按照倉(cāng)庫指定預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行自提預(yù)約，預(yù)約完成后的商家將通過自提碼到倉(cāng)完成自提；香港倉(cāng)（生態(tài)倉(cāng)）入庫后，將通過站內(nèi)信通知商家，商家也可通過訂單節(jié)點(diǎn)關(guān)注入庫情況，商家需在15天內(nèi)與倉(cāng)庫郵件預(yù)約預(yù)提貨時(shí)間，并及時(shí)提貨。

菜鳥倉(cāng)&生態(tài)倉(cāng)代表不同服務(wù)商

當(dāng)貨物入庫后，以商家收到通知的當(dāng)日起計(jì)算，商家需在15個(gè)自然日內(nèi)同時(shí)完成預(yù)約和取件；本地倉(cāng)貨物退到香港倉(cāng)后，如需退回國(guó)內(nèi)，清關(guān)報(bào)關(guān)暫時(shí)由商家自行解決，且需要賣家安排自有服務(wù)商/相關(guān)人員到倉(cāng)自提。

商家自提時(shí)拿到的貨品是以商家維度打包好的包裹。退回香港倉(cāng)庫時(shí)，西班牙退貨倉(cāng)庫在操作上可以幫助同店鋪的退貨訂單統(tǒng)一安排退回，同法人的不可以。

另外，倉(cāng)預(yù)約系統(tǒng)發(fā)生異常時(shí)，出現(xiàn)系統(tǒng)BUG預(yù)約不了，可按退件地址中的聯(lián)系人聯(lián)系，如下圖所示：