一、減免退款

為保護(hù)賣(mài)家的利益，亞馬遜再次出手了。

近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，自配送賣(mài)家可以對(duì)收到的使用過(guò)、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品有差別的退款退貨申請(qǐng)減免退款，并且可以對(duì)退回商品的狀況進(jìn)行評(píng)分，賣(mài)家只需要在“退款減免”頁(yè)面上，從下拉列表中選擇描述，上傳照片并在評(píng)論文本框中提供更多詳細(xì)信息即可。

據(jù)悉，此舉可以幫助平臺(tái)確認(rèn)該商品的確并非以其原始狀態(tài)退回，以便平臺(tái)保護(hù)賣(mài)家免受未來(lái)退貨問(wèn)題的影響。

值得一提的是，亞馬遜2023年P(guān)rime Day大促定檔于7月11-12日，眼看著大促即將開(kāi)啟，這個(gè)時(shí)候亞馬遜推出退貨保護(hù)措施完全合理。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，大促期間銷(xiāo)售量上漲是必然的事情，但與此同時(shí)要看到的是比平時(shí)更高的退貨率，這是因?yàn)橄M(fèi)者可能在優(yōu)惠的刺激下沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，事后后悔從而發(fā)生退貨退款現(xiàn)象，這意味著賣(mài)家需要面對(duì)更多的虧損。

另外據(jù)了解，71%的零售商對(duì)今年的消費(fèi)前景表示擔(dān)憂，認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)因通貨膨脹而削減購(gòu)物開(kāi)支。因此，于亞馬遜而言，此舉一方面是為了減少賣(mài)家的損失，另一方面也是給廣大賣(mài)家提供堅(jiān)實(shí)的后盾，確保大促順利進(jìn)行，也為秋季大促開(kāi)一個(gè)好頭。

實(shí)事求是地說(shuō)，在退貨這個(gè)問(wèn)題上，亞馬遜的確付出了不少的努力。此前，亞馬遜推出了“Automated Grade and Resell Programme”，通過(guò)將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷(xiāo)售來(lái)減少賣(mài)家因退貨問(wèn)題而造成的損失，參與這個(gè)項(xiàng)目的賣(mài)家可以不用再為如何處理退貨產(chǎn)品感到過(guò)分擔(dān)憂，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)會(huì)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品再售的各項(xiàng)流程。

雖然各路網(wǎng)友對(duì)該計(jì)劃的評(píng)論褒貶不一，但總的來(lái)說(shuō)這在解決賣(mài)家所面臨的退貨痛點(diǎn)上起到了良好的效果，這就足夠了。

二、兼顧買(mǎi)賣(mài)雙方

如果把電商平臺(tái)比作一棵大樹(shù)，那么顧客是使它煥發(fā)新鮮活力的春雨，而入駐其中的眾多賣(mài)家則是支撐它茁壯成長(zhǎng)的沃土。

生意場(chǎng)上，都說(shuō)“顧客至上”，但對(duì)于提供買(mǎi)賣(mài)交易服務(wù)的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，兼顧平臺(tái)賣(mài)家的利益同樣重要。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，各大電商平臺(tái)鞍前馬后，都為之付出了很多的努力和心血。

例如，亞馬遜大力打擊制假售假行為、整治平臺(tái)內(nèi)的違規(guī)亂象，致力于推進(jìn)平臺(tái)的合規(guī)化經(jīng)營(yíng)。再比如，Shopee為了給消費(fèi)者提供更加安全可靠的在線購(gòu)物體驗(yàn)，推出了一項(xiàng)名為“Shop Safe with Shopee”的消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃，確保其平臺(tái)上的產(chǎn)品列表包含信息全面的產(chǎn)品描述和標(biāo)記，并且積極打擊詐騙行為。

這很好理解，因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益得到了保障，他們自然就會(huì)對(duì)平臺(tái)予以信任，提升其對(duì)平臺(tái)和商家的好感度，從而有利于賣(mài)方培養(yǎng)忠實(shí)客戶，促成回頭購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

但在保護(hù)賣(mài)家權(quán)益方面，似乎存在厚此薄彼的現(xiàn)象，部分平臺(tái)為討消費(fèi)者歡心只管壓榨商家，擠壓其生存空間，其實(shí)這是非常不明智的做法。要知道，如今的電商平臺(tái)越來(lái)越依賴(lài)于第三方賣(mài)家的銷(xiāo)售情況。

就拿亞馬遜來(lái)說(shuō)，在亞馬遜發(fā)布的《亞馬遜2022年小企業(yè)權(quán)賦報(bào)告》中，報(bào)告顯示，亞馬遜平臺(tái)上超過(guò)60%的銷(xiāo)售額來(lái)自于第三方賣(mài)家。這也就是說(shuō)第三方賣(mài)家撐起了亞馬遜大半的銷(xiāo)售額，越來(lái)越成為亞馬遜不可缺少的重要組成部分。

此外，對(duì)于任何一個(gè)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前都面臨著激烈的賣(mài)家爭(zhēng)奪賽，要想更勝一籌，即使強(qiáng)大如亞馬遜也必須要有所作為，向賣(mài)家拋出橄欖枝。

值得注意的是，現(xiàn)如今越來(lái)越多的電商平臺(tái)認(rèn)識(shí)到賣(mài)家的頂梁柱作用，在賣(mài)家保護(hù)措施方面不斷推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)更新政策。例如，eBay德國(guó)站為了幫助賣(mài)家在eBay上順利進(jìn)行銷(xiāo)售，就更新了現(xiàn)有的賣(mài)家保護(hù)政策，其中還考慮到了不受賣(mài)家控制的事件帶來(lái)的影響，例如由于惡劣天氣或者運(yùn)輸服務(wù)中斷導(dǎo)致商品交付延遲的，eBay將自動(dòng)調(diào)整延遲物品配額并刪除差評(píng)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)隨著電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家利益的重視，想必還會(huì)推出更多有利的、人性化的舉措。對(duì)于各位賣(mài)家來(lái)說(shuō)，電商掘金之路應(yīng)該也會(huì)越走越光明。