一、更新賣家保護(hù)政策

當(dāng)電商行業(yè)走向強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，任何人都不能在這醒目的行業(yè)紅線之外徘徊。

近日，eBay德國站宣布，為了幫助賣家在eBay上順利銷售，更新了現(xiàn)有的賣家保護(hù)政策。

具體包括兩大內(nèi)容。一種是為優(yōu)秀評分(Top rated)或平均服務(wù)狀態(tài)(Above average)以上的賣家提供額外保障。其中提到，當(dāng)退貨商品處于使用過或損壞狀態(tài)時(shí)，賣家可以根據(jù)退貨商品的狀態(tài)獲得部分退款；當(dāng)賣家收到用戶謊稱商品與描述不符的評論時(shí)，可以選擇舉報(bào)評論。

第二，保護(hù)賣方的其他措施。對于超出賣家控制范圍的事件，如惡劣天氣或運(yùn)輸服務(wù)中斷，eBay會自動調(diào)整延期物品額度，刪除差評。

不得不說，這些措施簡直戳中了商家的心。其實(shí)eBay政策的更新已經(jīng)是大勢所趨，未來應(yīng)該會有更多平臺出臺類似措施。

之所以成為趨勢，是因?yàn)樯碳业睦嬲媾R嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一些心存僥幸的消費(fèi)者試圖通過發(fā)布虛假評論來獲得一定程度的返利，比如謊稱商品有缺陷來騙取商家的補(bǔ)貼，損害了商家的聲譽(yù)和利益。

此外，天災(zāi)人禍等不可抗力因素也給商家?guī)砹松唐放渌椭袛嗟膯栴}，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差、差評多，比如暴風(fēng)雨、野火、霧霾、工人罷工等事件，但這些超出商家控制范圍的事情帶來的后果往往需要商家自己承擔(dān)。

（德國鐵路工人罷工）

就拿蔓延已久的加拿大野火來說，火情不僅影響了加拿大境內(nèi)的賣家，其濃煙甚至波及了美國的賣家，而這種情況導(dǎo)致的貨運(yùn)成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個(gè)詞來形容eBay的此舉實(shí)在不為過，畢竟對于商家來說，其實(shí)能夠站在他們角度上考慮問題的平臺并不多。

二、大力打擊虛假評論

隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，商家面臨的挑戰(zhàn)和競爭越來越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。

在這些虛假評論當(dāng)中，“高級黑”、“低級夸”不在少數(shù)，甚至存在自導(dǎo)自演的成分，無論是對平臺、商家還是買家來說，都是負(fù)面的存在。因此，平臺方作為買賣雙方進(jìn)行公平交易的場所，必須要有所作為。

一方面，虛假的評論除了損害商家利益以外，還模糊了消費(fèi)者的眼睛，消費(fèi)者往往難以辨別其商品評論的真假。當(dāng)他們對假評惡評信以為真時(shí)，也許會因此做出錯(cuò)誤的購買決策，在一定程度上來說，也是損害了消費(fèi)者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評論，AI也已經(jīng)卷入到這場評論大戰(zhàn)當(dāng)中。

另一方面，虛假評論的存在也是對平臺秩序權(quán)威性的挑戰(zhàn)，無論其出發(fā)點(diǎn)如何，都是一種破壞行為。如果平臺一直放任不管，只會越來越泛濫。當(dāng)情況嚴(yán)重時(shí)，我們會努力彌補(bǔ)。如果要多下功夫，還不如一開始就遏制。

近年來，各大電商平臺也開始整治虛假評論和惡意評論，以期消除平臺環(huán)境，為買賣雙方提供良好的購物體驗(yàn)。

此前，電商巨頭亞馬遜發(fā)起浩浩蕩蕩的封號潮，打擊虛假評論和商家刷單行為，波及中國5萬多賣家。然后以“操縱評論”為由，封禁了600多個(gè)賣家賬號。如今，亞馬遜也加大了通過AI識別和打擊虛假評論的力度。亞馬遜表示，2022年，超過4600萬名會員被發(fā)現(xiàn)和識別為虛假評論提供便利，許多賣家付費(fèi)購買有利評論，以提高業(yè)績得分，壓制競爭對手。

不難看出，電商行業(yè)的監(jiān)管正走向愈發(fā)嚴(yán)格的端點(diǎn)，也許就在未來的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評帶來的負(fù)面影響，買家也不再擔(dān)憂賣家用刷出來的虛假好評引導(dǎo)消費(fèi)。不過，行業(yè)的復(fù)雜性注定了這是一段較長的路程，需要買賣雙方以及平臺、行業(yè)的共同努力。