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一、假貨亂象不止
隨著電商市場(chǎng)逐漸合規(guī)化發(fā)展，制假售假等違法現(xiàn)象也成為重點(diǎn)打擊對(duì)象，但TikTok Shop一直深陷這一泥潭。
近日有消息稱，雖然TikTok聲稱對(duì)非法賣家采取“零容忍”政策，但其英國(guó)門店仍銷售大量非法且有潛在危險(xiǎn)的美容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品被顯示在大量平臺(tái)搜索結(jié)果中。
具體來(lái)說(shuō)，在TikTok Shop中搜索“香水”的前12個(gè)結(jié)果中有9個(gè)是假冒產(chǎn)品，包括迪奧紹瓦奇香水“Suave”和“Savage”的仿制品，這些假冒產(chǎn)品在外觀上與正品完全相同。除了假冒產(chǎn)品，TikTok Shop還非法銷售含有維甲酸的處方凝膠，孕婦使用這種藥物存在安全隱患，必須在醫(yī)生處方下使用。
但TikTok政策中明確規(guī)定，TikTok Shop禁止所有假冒產(chǎn)品的推廣和銷售，包括銷售含有違禁成分的處方藥和美白霜。分析表明，這些規(guī)定沒(méi)有得到有效執(zhí)行，因?yàn)檫@些假冒產(chǎn)品仍然在平臺(tái)上向消費(fèi)者推薦和銷售。
假冒產(chǎn)品的泛濫也引起了消費(fèi)者和相關(guān)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈不滿。一位購(gòu)買了假冒美妝產(chǎn)品的消費(fèi)者說(shuō):“賣假冒產(chǎn)品的店鋪都關(guān)門了，我連退款都聯(lián)系不上賣家。大家要仔細(xì)檢查要購(gòu)買的店鋪，因?yàn)槠脚_(tái)上到處都是假貨。”
在接到相關(guān)機(jī)構(gòu)的提醒后，TikTok立即表示將嚴(yán)肅處理這些銷售假冒偽劣醫(yī)療產(chǎn)品的行為。截至目前，TikTok已經(jīng)刪除了數(shù)百個(gè)非法產(chǎn)品和賣家。
二、發(fā)展艱難
縱觀TikTok Shop在英國(guó)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題早在最初推出時(shí)就埋下了隱患。
為了盡快在英國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，TikTok Shop上線時(shí)主打低價(jià)策略，賣家入駐門檻也降低。在低價(jià)商品、低賣家門檻的策略下，大量假冒偽劣產(chǎn)品涌入平臺(tái)。直播間里經(jīng)常有0.99英鎊超低價(jià)格的產(chǎn)品，還有超10、15英鎊的折扣。
但是價(jià)格低不代表性價(jià)比高。相反，英國(guó)消費(fèi)者非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為“便宜的東西不好”。而且他們更注重現(xiàn)場(chǎng)參與度更高的線下消費(fèi)，不習(xí)慣視頻直播購(gòu)物。
受限于各種因素，TikTok Shop在英國(guó)的發(fā)展并不順利。根據(jù)TikTok Shop此前公布的數(shù)據(jù)，印尼去年TikTok Shop的月均GMV為2億美元，而英國(guó)僅為2400萬(wàn)美元。截至去年第三季度，TikTok Shop門店數(shù)量超過(guò)13萬(wàn)家，但英國(guó)市場(chǎng)僅占7%，門店數(shù)量不足1萬(wàn)家。
為了緩解英國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展困境，TikTok Shop加快了合規(guī)運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。今年1月，TikTok Shop推出了新的店鋪驗(yàn)貨截止清單和品類管控政策，從數(shù)量和品類上對(duì)新賣家進(jìn)行了限制。
最近也有消息稱，負(fù)責(zé)TikTok Shop巴西市場(chǎng)的員工正在被調(diào)往英國(guó)等市場(chǎng)。而且，在TikTok Shop的業(yè)務(wù)重組后，負(fù)責(zé)向西班牙市場(chǎng)引入電商服務(wù)的員工也正在向倫敦轉(zhuǎn)移。
不難看出，TikTok Shop對(duì)開(kāi)拓英國(guó)市場(chǎng)還是充滿信心的。為了擴(kuò)大在英國(guó)的影響力，將繼續(xù)加緊布局。至于未來(lái)TikTok Shop能否完全拿下英國(guó)乃至整個(gè)歐美市場(chǎng)，還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
