一、拓展無包裝退貨

在多次優(yōu)化送貨服務(wù)后，亞馬遜這次開始升級退貨服務(wù)。

最近，瑞士郵政在給其分支機(jī)構(gòu)合作伙伴的內(nèi)部消息中寫道:“從2023年6月起，所有DHL包裹商店和所有DHL包裹儲物柜都可以進(jìn)行無包裝退貨?！边@也是德國郵政旗下的DHL針對消費(fèi)者需求推出的。

新的退貨政策出臺后，德國消費(fèi)者可以將未拆封的亞馬遜退貨商品放在DHL包裹儲物柜中，DHL快遞工作人員會隨身攜帶紙袋將商品包裹好，貼上退貨標(biāo)簽，極大地優(yōu)化了消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)。

早在去年10月，亞馬遜和DHL就已經(jīng)達(dá)成合作，處理無包裝退貨。在雙方的合作下，消費(fèi)者只需將商品拿到DHL快遞點(diǎn)，出示亞馬遜打造的二維碼。DHL快遞點(diǎn)包裝好之后，就可以打印標(biāo)簽把貨物運(yùn)到亞馬遜。

這項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出，就廣受消費(fèi)者喜愛。截至目前，DHL已處理超過1300萬件未包裝貨物的退貨。在巨大的消費(fèi)需求下，DHL和亞馬遜都拓展了這項(xiàng)服務(wù)。

值得注意的是，如果DHL包裹店要提供退換貨服務(wù)，亞馬遜要求其配備郵袋來包裝要退換的貨物，這些貨物集中在大箱子里，7天內(nèi)寄回。很多員工抱怨這不僅占用空間，還會帶來額外的工作量。但不可否認(rèn)的是，這項(xiàng)服務(wù)可以優(yōu)化亞馬遜的退貨流程，提高消費(fèi)者的顧客忠誠度。

二、挑戰(zhàn)加劇

事實(shí)上，在電商發(fā)展成熟的德國市場，亞馬遜一直在不斷前進(jìn)。

根據(jù)德國零售協(xié)會近期發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2022年亞馬遜在德國電商市場所占的市場份額同比增長2%，達(dá)到56%。憑借著過半的市場份額，亞馬遜成功穩(wěn)坐德國電商市場第一的寶座，并且德國也繼續(xù)保持亞馬遜除了美國以外第二大市場的位置。

但這并不意味著亞馬遜在德國的發(fā)展一帆風(fēng)順。相反，德國電子商務(wù)市場的整體表現(xiàn)似乎比以前差了很多。

去年6月德國零售額較2021年同期實(shí)際下降8.8%，為1994年以來最大同比降幅，表現(xiàn)不及市場預(yù)期的-8%。再加上持續(xù)高通脹、能源危機(jī)等一系列影響因素，德國消費(fèi)者大幅削減開支，減少網(wǎng)購，亞馬遜也深受其害。

在亞馬遜此前發(fā)布的2022年年報(bào)中，亞馬遜2022年在德國市場的銷售額僅同比增長1.1%，而2021年這一數(shù)字高達(dá)22%。與此同時(shí)，亞馬遜在德國市場的自營業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩年虧損。種種數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜未來在德國的發(fā)展將更加艱難。

雖然亞馬遜很難抵御外部環(huán)境的沖擊，但其在德國市場的表現(xiàn)還是有目共睹的。亞馬遜無包裝退貨服務(wù)的擴(kuò)展必將進(jìn)一步俘獲消費(fèi)者的心，這也將繼續(xù)加強(qiáng)亞馬遜的物流競爭力。在不斷的布局下，相信亞馬遜可以在德國繼續(xù)前行。