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速賣通近日宣布全球速賣通西班牙站于美國(guó)西部時(shí)間5月29日，全站上線免費(fèi)退“free returns”服務(wù)。西班牙用戶在全站可享受“free returns”，即免費(fèi)無理由退換本地倉(cāng)。
“free returns”服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益包括:西班牙消費(fèi)者享有15天內(nèi)免費(fèi)無理由退貨的權(quán)利；消費(fèi)者發(fā)起退貨(無論無理由退貨還是有理由退貨)，通過平臺(tái)服務(wù)商將包裹免費(fèi)退回國(guó)家當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫；西班牙當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫收到退貨，消費(fèi)者可以收到退款。
（圖源：速賣通草帽公眾號(hào)，下同）
對(duì)于報(bào)名海外本地退貨服務(wù)的商品會(huì)有明顯的流量激勵(lì)。同時(shí)，這些商品在整個(gè)鏈接上會(huì)有一個(gè)“free returns”的標(biāo)識(shí)，包括但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購(gòu)物車頁等。并且平臺(tái)會(huì)為簽約商家提供返港倉(cāng)/自提的服務(wù)，降低商家的售后成本。
對(duì)于簽約的商家，平臺(tái)也會(huì)提供少量的快速退款專享服務(wù)。賣家可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合理的門檻金額，節(jié)省售后成本，上限為50美元(以頁面設(shè)置為準(zhǔn))，全店一致。
需要注意的是，貨物退回西班牙當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫后(相關(guān)運(yùn)費(fèi)按協(xié)議規(guī)則承擔(dān))，商家必須在7個(gè)自然日內(nèi)登錄后臺(tái)選擇貨物處理方式，包括但不限于當(dāng)?shù)刈蕴?相關(guān)倉(cāng)庫運(yùn)營(yíng)費(fèi)由您承擔(dān))/放棄貨物所有權(quán)/退回香港倉(cāng)庫或商家指定地點(diǎn)服務(wù)(相關(guān)物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)由您承擔(dān))。
對(duì)于未簽約商家，根據(jù)流量激勵(lì)原則，商品在西班牙站的曝光和銷售會(huì)受到一定影響；后續(xù)在營(yíng)銷注冊(cè)、平臺(tái)金銀品牌業(yè)務(wù)考核準(zhǔn)入等方面都會(huì)受到影響。如果無理由退貨，在現(xiàn)有規(guī)則繼續(xù)的情況下，商家仍需承擔(dān)所有與退貨相關(guān)的費(fèi)用(包括但不限于退回西班牙當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)以及處理退貨產(chǎn)生的費(fèi)用等。)，平臺(tái)有權(quán)追償。
另外，未簽約的商家只能退回西班牙當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫。平臺(tái)會(huì)在7個(gè)自然日內(nèi)通知賣家處理商品。賣家可以選擇放棄貨物所有權(quán)，在當(dāng)?shù)靥嶝?。如果賣家逾期不處理，則默認(rèn)放棄退貨的所有權(quán)。因此，平臺(tái)有權(quán)追回相關(guān)費(fèi)用。如果賣家需要使用回港倉(cāng)服務(wù)，需要加入合同。
加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計(jì)劃的操作如下:在AE后臺(tái)(路徑:交易-售后服務(wù)管理-海外本地退貨服務(wù))，商家點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”，一鍵簽約。簽約后產(chǎn)生的訂單為海外本地退貨服務(wù)訂單。
值得注意的是，無憂退貨險(xiǎn)服務(wù)在西班牙同時(shí)下線(美國(guó)西部時(shí)間5月29日)，不再收取賣家無憂險(xiǎn)的保費(fèi)并提供相應(yīng)服務(wù)。
除西班牙外，其余23個(gè)受保國(guó)家仍可正常提供服務(wù)，不受影響；注銷節(jié)點(diǎn)后申報(bào)發(fā)貨的訂單將不再投保保障，不再收取相應(yīng)保費(fèi)。但在注銷前，已經(jīng)說明，送貨單仍適用原無憂退貨險(xiǎn)服務(wù)，應(yīng)繳納相應(yīng)保費(fèi)。
平臺(tái)追償方式:平臺(tái)有權(quán)從賣家保證金或貨款中扣除相關(guān)費(fèi)用。
