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一、全新升級(jí)
眾所周知，賣家在投訴違規(guī)時(shí)，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。為了提高賣家的體驗(yàn)，Wish也在不斷努力。
近日，Wish全面升級(jí)平臺(tái)違規(guī)頁(yè)面，投訴流程更簡(jiǎn)單，布局更統(tǒng)一，賣家相關(guān)工作更順暢。
在新版頁(yè)面中，所有違規(guī)都集中在一個(gè)地方，所有違規(guī)都使用統(tǒng)一的頁(yè)面布局，布局更加清晰整潔。該頁(yè)面還提供了處理或申訴違規(guī)行為的操作指南，并提供了與違規(guī)行為相關(guān)的政策和常見(jiàn)問(wèn)題，以幫助賣家了解違規(guī)的原因。
具體來(lái)說(shuō)，“違規(guī)影響”板塊說(shuō)明了各種違規(guī)對(duì)店鋪、賬戶或Wish標(biāo)準(zhǔn)的影響，并提供了產(chǎn)品、訂單、詳情頁(yè)等詳細(xì)信息。，以便于賣家查看具體違規(guī)行為；“解決此問(wèn)題”部分提供了申訴或解決違規(guī)問(wèn)題的具體操作；“消息”部分顯示來(lái)自Wish商家服務(wù)的消息，更詳細(xì)地解釋了問(wèn)題的原因。
目前賣家已經(jīng)可以訪問(wèn)Wish商戶平臺(tái)查看新版違規(guī)頁(yè)面并了解新頁(yè)面的使用。使用新版頁(yè)面，賣家申訴流程將變得更加快速便捷，運(yùn)營(yíng)上也會(huì)更加得心應(yīng)手，這無(wú)疑大大提升了賣家的使用體驗(yàn)。
二、不斷優(yōu)化
實(shí)際上，這并不是Wish首次升級(jí)違規(guī)頁(yè)面的布局。
今年2月，Wish就將所有違規(guī)的申訴整合到了違規(guī)頁(yè)面，簡(jiǎn)化了物流跟蹤的申訴流程，加快了申訴處理的速度。在此次升級(jí)中，賣家必須通過(guò)“違規(guī)-政策違規(guī)”提交“履行違規(guī)”申訴。
“物流跟蹤申訴”路徑關(guān)閉后，如果賣家需要提出“正常下單時(shí)間晚于商家設(shè)定的最長(zhǎng)正常下單天數(shù)”的投訴，也需要通過(guò)上述路徑進(jìn)行投訴。但新的“訂單未妥投”違規(guī)不會(huì)影響賣家店鋪的Wish標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)。
升級(jí)這些頁(yè)面后，賣家對(duì)這些服務(wù)的反應(yīng)也很熱烈，因?yàn)檫@大大提升了賣家的平臺(tái)體驗(yàn)。值得一提的是，Wish對(duì)賣家服務(wù)的不斷提升，似乎與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況不佳密不可分。
在過(guò)去的兩年里，Wish的收入和活躍用戶都急劇下降。根據(jù)其2023年第一季度財(cái)報(bào)，Wish營(yíng)收同比下降49%，至9800萬(wàn)美元，較兩年前下降87%。
與此同時(shí)，Wish季度月活用戶數(shù)也從2021年第三季度開(kāi)始大幅下降，目前已跌至2019年以來(lái)的最低水平。而且由于假貨泛濫，違法違規(guī)，2019年Wish下架了大量商家，也導(dǎo)致平臺(tái)賣家數(shù)量快速下降。
為了回到當(dāng)年的商業(yè)繁榮，Wish也在不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，試圖走出目前的困境。過(guò)去一年，Wish在精簡(jiǎn)人員、重組業(yè)務(wù)降本增效的同時(shí)積極開(kāi)拓新興市場(chǎng)，還更換了平臺(tái)CEO。但就一季度財(cái)報(bào)來(lái)看，Wish的轉(zhuǎn)型之路并不平坦。
可以預(yù)見(jiàn)，Wish將繼續(xù)調(diào)整平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略，減少經(jīng)營(yíng)虧損。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，提升賣家服務(wù)也是Wish留住老賣家，吸引新賣家的措施。賣家也可以利用平臺(tái)政策的調(diào)整，不斷改善自身的經(jīng)營(yíng)狀況。
