|
|
一、10美元提貨獎(jiǎng)勵(lì)
免費(fèi)送貨上門，曾經(jīng)是電商巨頭們用來拉攏消費(fèi)者最有效的手段之一。然而，如今巨頭們正在加速拋棄這項(xiàng)服務(wù)。
亞馬遜的最新舉動(dòng)，亦說明了這樣的趨勢。近日，不少訂閱了亞馬遜Prime服務(wù)的用戶都收到了一封來自亞馬遜的郵件。郵件中明確提到，亞馬遜期望用戶可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh 或 Kohl 商店等地點(diǎn)在內(nèi)的公司取貨點(diǎn)取回價(jià)值25美元或以上的訂單，并且為了鼓勵(lì)用戶自提，亞馬遜還將提供10美元獎(jiǎng)勵(lì)。
倘若這項(xiàng)政策大規(guī)模推行，更多用戶選擇前往取貨點(diǎn)提貨，意味著亞馬遜要不斷撒錢來兌現(xiàn)承諾。如此舉動(dòng)，對(duì)于如今正極力削減成本的亞馬遜來說，更顯得稀奇。
雖然目前亞馬遜仍未對(duì)發(fā)出這封郵件的目的做出回應(yīng)，不過多數(shù)用戶表示：“亞馬遜是希望借此增加其取貨點(diǎn)的使用，并繞過昂貴的住宅包裹投遞，這可是亞馬遜降低交付成本的巨大機(jī)會(huì)?！?/strong>
所以說，一切還是為了降成本。多年來，為用戶提供快速免費(fèi)送貨服務(wù)一直都是亞馬遜prime會(huì)員體系中極具誘惑力的服務(wù)體驗(yàn)。幾乎沒有消費(fèi)者會(huì)對(duì)“免費(fèi)”一詞說不。但與此同時(shí)，亞馬遜也因?yàn)椤懊赓M(fèi)”一詞而背負(fù)了高昂的送貨成本，尤其是針對(duì)一些偏遠(yuǎn)地址的送貨服務(wù)，會(huì)進(jìn)一步加重亞馬遜的成本壓力。
無奈之下，亞馬遜不惜通過用金錢獎(jiǎng)勵(lì)等方式來培養(yǎng)用戶的提貨習(xí)慣。
二、為降成本招式頻出
事實(shí)上，為了降低交付成本，亞馬遜正在嘗試縮小“免費(fèi)送貨”和“免費(fèi)退貨”兩大服務(wù)的服務(wù)范圍。
首先是“免費(fèi)送貨”服務(wù)，除了通過激勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者去提貨點(diǎn)自提以外，去年年底亞馬遜還提高了雜貨店免費(fèi)送貨的最低訂單門檻；其次是“免費(fèi)退貨”服務(wù)，今年4月初亞馬遜宣布將對(duì)消費(fèi)者退回到UPS商店的部分商品加收退貨費(fèi)。
更值得一提的是，在做出這些改變的同時(shí)，亞馬遜在多個(gè)市場上的Prime訂閱價(jià)格頻繁提高。例如，去年7月亞馬遜英國站宣布將其Prime訂閱價(jià)格從每月7.99英鎊提高到每月8.99英鎊；再例如，今年4月亞馬遜土耳其站宣布將其Prime訂閱價(jià)格從每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉。
頻繁提價(jià)，必然會(huì)引起用戶的不滿。亞馬遜也深知這一點(diǎn)，但它別無選擇。近年來，受持續(xù)性的高通貨膨脹和種種不確定性因素影響，全球消費(fèi)市場震蕩加劇，亞馬遜業(yè)績承壓，成本壓力更是揮之不去。
在這樣的背景下，亞馬遜向用戶提供的多項(xiàng)“免費(fèi)”服務(wù)已經(jīng)做不到像其在飛速增長時(shí)期的那般豪橫闊氣。當(dāng)亞馬遜要勒緊褲腰帶過日子，選擇動(dòng)刀prime會(huì)員服務(wù)體系也不意外。
（亞馬遜加拿大站點(diǎn)倉儲(chǔ)費(fèi)提高）
降本增效的大刀砍向買家，自然也會(huì)砍向賣家。過去一年來，亞馬遜也在頻繁上調(diào)包括配送費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，導(dǎo)致賣家的賣貨成本與日俱增。如今亞馬遜的成本轉(zhuǎn)嫁仍在繼續(xù)，布局亞馬遜市場的賣家們也要做好成本繼續(xù)上漲的心理準(zhǔn)備。
