中通快遞發(fā)布了《2022年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是中通快遞發(fā)布的第六份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。圍繞公司治理、服務(wù)三農(nóng)、黨建引領(lǐng)、綠色快遞、關(guān)愛(ài)員工、公益慈善，介紹了2022年中通快遞在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中的重要舉措和成果。

報(bào)告顯示，2022年，中通快遞完成包裹243.89億件，同比增長(zhǎng)9.4%，高于中國(guó)快遞行業(yè)平均增速，連續(xù)七年位居行業(yè)第一，市場(chǎng)份額達(dá)22.1%，成為全球最大的快遞企業(yè)。

中通快遞繼續(xù)推進(jìn)“快遞進(jìn)村”項(xiàng)目。發(fā)貨方面，2022年“雙十一”期間(10月31日20:00-11月11日24: 00)，中通全網(wǎng)來(lái)自農(nóng)村的訂單較上年增長(zhǎng)17.5%。大部分農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)流入上海、北京、廣州、深圳、杭州和其他城市市民的餐桌。這五個(gè)城市是全網(wǎng)中通農(nóng)村訂單。派遣方面，下半年農(nóng)村派遣數(shù)量是去年同期的5倍。

公司智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了全渠道覆蓋，已應(yīng)用于檢件、下單、咨詢等300多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景?？蛻羧胄泻?，優(yōu)先安排機(jī)器人為其提供服務(wù)，有效提高問(wèn)題受理效率，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，促進(jìn)人力成本合理優(yōu)化。

為了樹(shù)立一線員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的專業(yè)知識(shí)、綜合素質(zhì)和工作效率，使他們更好地為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)，公司根據(jù)不同的崗位和角色，在全網(wǎng)范圍內(nèi)組織不同主題的培訓(xùn)。報(bào)告期內(nèi)，中通快遞為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員、客服人員、服務(wù)質(zhì)量中心下屬各級(jí)職能部門新入職人員、基層經(jīng)理提供了相應(yīng)的培訓(xùn)，涵蓋專業(yè)溝通技巧、申訴處理能力、調(diào)度服務(wù)規(guī)范、情緒管理等多個(gè)方面，全方位多維度賦能員工。全年共舉辦賦能培訓(xùn)334場(chǎng)，共有15460人參加，培訓(xùn)滿意度超過(guò)97%。

此外，為進(jìn)一步豐富培訓(xùn)課程內(nèi)容，提高客服人員和業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)便利性，提高一線賦能效率，公司為業(yè)務(wù)員和客服人員搭建了專門的學(xué)習(xí)平臺(tái)。截至2022年底，已推出200多門精品課程，在線課程時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6000分鐘。累計(jì)學(xué)生人數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)。

報(bào)告期內(nèi)，中通開(kāi)展系列優(yōu)化措施，發(fā)布了《場(chǎng)地安全管理規(guī)范》，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工的管理和控制，同時(shí)積極推廣隱私面單，截至2022年底，隱私面單使用率提升至50%。

中通快遞采用數(shù)字化管理工具賦能加盟網(wǎng)點(diǎn)，不斷推動(dòng)加盟網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系化的建設(shè)，持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)的管理運(yùn)營(yíng)效率。

網(wǎng)點(diǎn)端管理工具優(yōu)化：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)出港快件跟單、網(wǎng)點(diǎn)向下結(jié)算、網(wǎng)點(diǎn)量本利、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件報(bào)價(jià)改造、網(wǎng)點(diǎn)人事操作流程改造等，提高網(wǎng)點(diǎn)端管理水平。

自動(dòng)分揀優(yōu)化：使用創(chuàng)新性地址切分方式生成代理點(diǎn)地址堆，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和代理點(diǎn)堆進(jìn)行匹配，將自動(dòng)分揀下沉至驛站層級(jí)。截至2022年底，自動(dòng)分揀設(shè)備已推廣至52家網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋1.000余家驛站，進(jìn)一步提升分揀效率，降低網(wǎng)點(diǎn)分揀成本。

四段碼推廣:與菜鳥(niǎo)、拼多多等合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)四段碼的算法學(xué)習(xí)和打印。通過(guò)四段碼，業(yè)務(wù)員可以看到碼分揀，網(wǎng)點(diǎn)可以直接分揀到站，實(shí)現(xiàn)了直送的新配送模式。到2022年底，四段碼準(zhǔn)確率達(dá)到93%以上，使用參與網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)800個(gè)。

快遞員工具優(yōu)化:通過(guò)RN技術(shù)場(chǎng)景重構(gòu)核心工作流程，調(diào)度環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率提升20%；減少業(yè)務(wù)員APP發(fā)布時(shí)間，業(yè)務(wù)支持效率提升30%；通過(guò)線上性能需求，如發(fā)送ITU前宅配，性能管控效率提升50%；通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)工具的建設(shè)和營(yíng)銷活動(dòng)，形成發(fā)券、吸引新客戶、分類、報(bào)價(jià)、對(duì)賬的全流程閉環(huán)。

報(bào)告中提到，中通快遞將積極落實(shí)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)。除了對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)輸和儲(chǔ)存設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造，還將在新項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)中參考綠色建筑等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升自身的環(huán)境效益。此外，公司還為員工提供環(huán)保和綠色培訓(xùn)，通過(guò)綠色辦公和生活，引導(dǎo)員工共同努力減緩氣候變化。在報(bào)告所述期間，該公司生產(chǎn)了30，000兆瓦時(shí)的可再生能源，其中約21，000兆瓦時(shí)供個(gè)人使用，其余連接到互聯(lián)網(wǎng)。