繼今年“618”后，圓通與抖音電商再度牽手，在“雙11”大促倒計時一個月之際正式簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

據(jù)介紹，五大權(quán)益包括賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障以及特色權(quán)益。

具體來看，賠付兜底方面，保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，且在保障周期內(nèi)被攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔(dān)。

履約保障方面，保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，以保障大促期間的物流服務(wù)。

價格承諾方面保障期間，圓通速遞承諾維持價格穩(wěn)定。0至1KG快件，基礎(chǔ)價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎(chǔ)價格不變，漲幅隨行就市。

客服保障方面，保障期間，圓通速遞將設(shè)置抖音電商售前售后專線，獨(dú)立團(tuán)隊為商家提供客服保障。IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時快速回復(fù)；延誤訂單24小時優(yōu)先處理；丟損訂單72小時極速理賠。

此外還有特色權(quán)益，保障期間，針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家（3個月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨）按單進(jìn)行補(bǔ)貼，最高每單返利0.2元。

近年來圓通與抖音電商在疫情保障、派件上門、倉配合作、定制化服務(wù)等方面都已展開深度合作，并連續(xù)兩年獲評抖音電商“優(yōu)秀服務(wù)商”。今年“雙11”，圓通全網(wǎng)一體，以市場客戶體驗為中心，在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，將努力實(shí)現(xiàn)成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗、營銷創(chuàng)新四方面的創(chuàng)新突破。

今年以來，圓通目前全程時長較去年同期縮短了近3小時，圓通客戶投訴率同比下降5%，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。服務(wù)質(zhì)量的大幅提升得益于圓通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，也離不開在基礎(chǔ)能力建設(shè)方面的持續(xù)投入。今年以來圓通在全國范圍內(nèi)已實(shí)施了近30個集運(yùn)中心的改造和擴(kuò)建計劃，并在集運(yùn)中心、城配中心及建包中心布局完成自動化分揀設(shè)備近40套，新增網(wǎng)干線運(yùn)輸車輛600輛，大幅提升了中心的現(xiàn)代化、智能化水平。分公司層面，圓通全年整體預(yù)計完成全網(wǎng)170多家分公司自動化設(shè)備上新，同比增長近25%。末端網(wǎng)點(diǎn)方面，今年媽媽驛站新增2.1萬家。

隨著組織安排、服務(wù)質(zhì)量提升、信息化管理工具、自動化設(shè)備、智能客服、終端建設(shè)等多措并舉，圓通在旺季期間將繼續(xù)為客戶提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)，讓用戶及時、安心收到“雙11戰(zhàn)利品”。

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