4月19日，韻達浙北公司各加盟網(wǎng)點負責人、財務、客服代表等近300人于4月11日、12日齊聚錢塘江畔，參加主題為“攜手共建、共創(chuàng)共贏”的韻達2023全覆蓋賦能培訓(浙北公司專場)。

圖源：韻達速遞官微，下同

韻達快遞副總裁發(fā)表了培訓動員講話，對與會人員提出了三點要求:一是要整合轉化學習成果，珍惜和重視這次培訓機會，并運用到實際工作中，進一步提高服務水平和質量。第二，以客戶為中心，關心客戶，及時解決客戶需求，通過提供個性化、專業(yè)化的服務，提高客戶滿意度。第三，要充分了解總部的要求，抓住機遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提高個人在客戶服務方面的專業(yè)性，以優(yōu)質熱情的服務贏得客戶的認可。

本次培訓由韻達總部網(wǎng)格及門店管理中心、客服中心、人力資源行政中心協(xié)同浙北公司舉辦。整個培訓圍繞提高網(wǎng)點運營能力、提高網(wǎng)點服務時效、讓客戶更滿意等核心要素展開。邀請了韻達網(wǎng)管及客服中心資深講師授課，為大家?guī)砹恕毒W(wǎng)點管家使用詳解》、《網(wǎng)點財務賬目詳解》等一系列精彩課程。

培訓講師專業(yè)知識扎實，實踐經(jīng)驗豐富，教學形式生動，貼近實際，具有很強的針對性、實踐性和指導性。此外，培訓期間還設立了話題停止板，隨時收集網(wǎng)點反饋的痛點，及時給予指導和解答，在給學員提建議的同時，與所有學員分享提升能力和客戶服務的方法和技巧。

除了各業(yè)務的資深講師，賦能培訓還邀請了相關部門負責人做開場發(fā)言。他們表示，韻達始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升客戶服務質量。各省區(qū)、網(wǎng)點領導要做好團隊賦能，加大財務、客服培訓，提高網(wǎng)點運營能力，及時解決客戶需求，以個性化、專業(yè)化的服務為公司贏得更多客戶認可。

此次培訓不僅對浙北公司網(wǎng)點的運營能力和客戶服務進行了特別賦能，還向網(wǎng)點負責人宣傳了總部的最新政策，大大提升了韻達網(wǎng)點的運營信心和能力，為2023年的工作指明了方向，受到了與會網(wǎng)點的廣泛好評。

據(jù)悉，2023年，韻達將繼續(xù)加大網(wǎng)點培訓輔導力度，并將于5月底前完成34個省公司網(wǎng)點全覆蓋，幫助各網(wǎng)點進一步提升服務時效和服務質量，為客戶和消費者提供更滿意、更優(yōu)質的服務體驗。