4月11日，國(guó)家郵政局發(fā)布2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查及限期正點(diǎn)率測(cè)試結(jié)果的通知。

2022年，監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9個(gè)快遞服務(wù)品牌，具體為:郵政快遞、順豐速運(yùn)、ZTO快遞、YTO快遞、大云快遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極地兔快遞。調(diào)查覆蓋50個(gè)城市，包括直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式。2022年，使用快遞服務(wù)的用戶將從收寄、攬收、派送、售后、信息五個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得10萬(wàn)份有效樣本。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)化數(shù)據(jù)抽樣方法，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，獲得有效樣本811萬(wàn)份。

調(diào)查顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)接受、服務(wù)收取和售后服務(wù)得分分別為89.1、88.3和74.5，分別上升0.1、0.5和2.0。寄遞服務(wù)和信息服務(wù)得分分別為84.4分和83.7分，分別下降0.7分和3.1分。

2022年8月第三方機(jī)構(gòu)對(duì)10種商業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)得分81.1分，位居第二。2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分前三的品牌分別是順豐、京東、郵政快遞。

2022年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限58.82小時(shí)，受疫情影響同比延長(zhǎng)1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，發(fā)送地辦理時(shí)限為7.56小時(shí)，到達(dá)地辦理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本維持2021年老齡化水平。

第三季度受疫情影響相對(duì)較小，快遞服務(wù)全程時(shí)限56.74小時(shí)，比第二季度縮短1.47小時(shí)，比第二季度縮短6.23小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)率為80.39%，同比上升2.10個(gè)百分點(diǎn)，較二季度上升6.82個(gè)百分點(diǎn)。