4月11日消息，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2022年快遞服務(wù)滿意度和全國重點(diǎn)地區(qū)準(zhǔn)點(diǎn)率進(jìn)行調(diào)查測試。今天，國家郵政局就這一情況發(fā)出了通知。

2022年，國家郵政局的監(jiān)測對象包括9個(gè)快遞服務(wù)品牌，具體為:郵政快遞、順豐速運(yùn)、ZTO快遞、YTO快遞、大云快遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔快遞。

調(diào)查覆蓋50個(gè)城市，包括直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查結(jié)果顯示，2022年，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。五項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)接受、服務(wù)收取和售后服務(wù)得分分別為89.1、88.3和74.5，分別上升0.1、0.5和2.0。寄遞服務(wù)和信息服務(wù)得分分別為84.4分和83.7分，分別下降0.7分和3.1分。

2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分前三的品牌分別是順豐、京東、郵政快遞。

重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2022年，全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限58.82小時(shí)，受疫情影響同比延長1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，發(fā)送地辦理時(shí)限為7.56小時(shí)，到達(dá)地辦理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本維持2021年老齡化水平。

在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.74小時(shí)，同比縮短1.47小時(shí)，較第二季度縮短6.23小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為80.39%，同比提高2.10個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度提高6.82個(gè)百分點(diǎn)。

值得一提的是，由國家市場監(jiān)督管理總局(國家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)的《快遞電子運(yùn)單》(GB/T 41833-2022)、《通用寄遞地址編碼規(guī)則》(GB/T 41832-2022)兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)已于近日正式實(shí)施。

其中，快遞電子運(yùn)單國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了專章加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)容，包括禁止展示完整的個(gè)人信息、建議對個(gè)人信息進(jìn)行全加密、規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限等。

（圖源：《快遞電子運(yùn)單》附錄示意圖）