4月4日消息，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心近日組織了全網(wǎng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)（蘇州專場），來自韻達(dá)江蘇省內(nèi)150余家網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀客服代表參會。

據(jù)悉，蘇州專場是韻達(dá)全網(wǎng)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一場，后續(xù)，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心將組織專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)前往全國各省開展客服專場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過走進(jìn)省區(qū)、走進(jìn)一線網(wǎng)點(diǎn)，提升全網(wǎng)整體服務(wù)水平。

（圖源 韻達(dá)速遞官微，下圖二同）

會上，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人就強(qiáng)化服務(wù)能力與水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)等作出具體部署，提出明確要求。

要求指出，客服人員是客戶服務(wù)的第一責(zé)任人，要以客戶為中心，關(guān)心關(guān)注客戶，及時解決客戶需求，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)；同時也要注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到韻達(dá)客服的用心和努力；此外，平臺鼓勵客服不斷提升個人在客戶服務(wù)中的專業(yè)性，為公司贏得更多客戶的認(rèn)可做出貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)期間，韻達(dá)客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人從各自角度出發(fā)，分享了客戶受理、服務(wù)規(guī)范等方面的經(jīng)驗(yàn)和措施，對如何進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)提出了建議。同時，還召開了開放式研討交流會，圍繞鍛造服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行了討論，并收集了一線網(wǎng)點(diǎn)的意見和建議。

據(jù)了解，最近一段時間，韻達(dá)通過各種會議強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)一體、共建共享”的發(fā)展理念，通過一系列數(shù)字化經(jīng)營工具，全力支持加盟網(wǎng)點(diǎn)提升經(jīng)營水平。

值得一提的是，近日，韻達(dá)正式受邀成為抖音平臺首家認(rèn)證快遞服務(wù)商。韻達(dá)將為抖音電商提供產(chǎn)品分層保障、提供客服專線等服務(wù)，并提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，為商家履約提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障，共同提升抖音消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

此前，雙方已在2022年的雙11大促、“抖音好物年貨節(jié)&春節(jié)不打烊”保障物流、抖音云倉、隱私面單等多方面展開深度合作。其中，在2022年的“抖音雙11好物節(jié)快遞商龍虎榜”中，韻達(dá)排名第一。

截自億豹網(wǎng)視頻號