3月13日消息，韻達速遞近日在上?？偛空匍_2023年全國網(wǎng)管＆客服工作會議。會議旨在落實韻達第二十三屆網(wǎng)絡大會工作部署，在當前質效全面提升的新形勢下，全面分析、研究和部署進一步提升全網(wǎng)服務質量工作，為商家、客戶和消費者提供服務。

（圖源：“韻聞達觀”公眾號，下同）

韻達快遞板塊副總裁，客戶質量和監(jiān)控中心總經(jīng)理及總部網(wǎng)管中心、客戶質量和監(jiān)控中心相關負責人，全國各?。▍^(qū)、市）網(wǎng)管、客服負責人、總部相關部門人員100余人參加了會議。

會議強調，全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，繼續(xù)增強服務意識、品牌意識，始終堅持“全網(wǎng)一體”的工作思路，主動服務網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展，并努力做到“主動服務、前置服務、貼心服務”，讓客戶感受到韻達的服務速度和溫度。

會議指出，服務是贏得客戶信賴的基礎和根本，韻達全網(wǎng)要始終把服務放在第一位，進一步提升攬派質量，進一步提升服務時效，進一步提升客戶滿意度。

尤其是網(wǎng)管、客服人員，要立足崗位，苦練內(nèi)功，加強學習，提高自身服務技能與素質，以過硬的業(yè)務能力與服務水平贏得客戶信賴和滿意；要加強培訓，提高全員服務意識、質量意識，腳踏實地，主動服務。

會議強調，2023年，韻達全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要按照“以網(wǎng)點發(fā)展為核心共建網(wǎng)絡平臺”的工作思路，不斷提升全網(wǎng)的協(xié)同服務能力，要繼續(xù)推進“同心共建、共創(chuàng)共贏”工作，持續(xù)提升加盟網(wǎng)點、網(wǎng)格倉和韻達驛站等網(wǎng)絡資源的可持續(xù)發(fā)展能力，共同面對市場，全力開拓細分領域市場，實現(xiàn)總部與網(wǎng)點“攜手共建，共創(chuàng)共贏”，建設強大的網(wǎng)絡服務體系。

值得關注的是，近段時間以來，韻達全網(wǎng)多措并舉，推動服務能力和質量提升，取得了明顯成效。韻達在各大合作平臺上的攬派時效、客戶體驗等方面持續(xù)攀升。