3月7日消息，分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化是圓通全網(wǎng)的“1號(hào)工程”，即總部通過自主研發(fā)的財(cái)務(wù)、人資、客服等數(shù)字化系統(tǒng)，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)一體、降本增效”，打造“非直營(yíng)的直營(yíng)體系”，全面提升市場(chǎng)客戶體驗(yàn)。

近日，貴州日?qǐng)?bào)走進(jìn)圓通貴州貴陽觀山湖碧海花園分公司，實(shí)地采訪分公司負(fù)責(zé)人，深入了解該項(xiàng)目的實(shí)施落地情況。

圖源：圓通之家，下同

據(jù)悉，每天8時(shí)左右，圓通速遞貴陽市觀山湖區(qū)碧?；▓@分公司負(fù)責(zé)人陳錫蘭都會(huì)第一時(shí)間打開手機(jī)上的“網(wǎng)點(diǎn)管家”，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)看板查看昨日KPI完成情況。

做到心里有數(shù)后，她迅速查看網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)港快件在貴陽中心的裝卸情況，并根據(jù)“網(wǎng)點(diǎn)管家”上顯示的準(zhǔn)確貨量及裝卸完成時(shí)間，安排車輛前往中心把快件拉回。

“網(wǎng)點(diǎn)管家”是圓通數(shù)字化重要管理工具，它將分公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、人資系統(tǒng)等合為一體，有了它，分公司的操作效率、人均效能、售后服務(wù)管理一清二楚。

同時(shí)“網(wǎng)點(diǎn)管家”還搭建并優(yōu)化業(yè)務(wù)員的績(jī)效系統(tǒng)，推動(dòng)分公司財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等全方位信息的可視可控，以此來提高其管理運(yùn)營(yíng)決策的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

除了時(shí)效性之外，客服也是體現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。過去，客戶的每票需求工單都要手動(dòng)處理，旺季業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，客服人員處理不及時(shí)，有時(shí)會(huì)遭遇投訴。如今，圓通客服從人工手動(dòng)處理每一個(gè)工單需求，轉(zhuǎn)為只需處理遺失、延誤等較為復(fù)雜的問題件工單，以往需要人工一一處理的攔截退回、改地址、催件、查重等工單，現(xiàn)在都可以通過“智能客服”全自動(dòng)處理，大大提升工作效率。

“網(wǎng)點(diǎn)管家”這一體化閉環(huán)系統(tǒng)，既幫助網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的需求做到及時(shí)響應(yīng)和解決，分擔(dān)和減少了網(wǎng)點(diǎn)相當(dāng)一部分工作量，又實(shí)現(xiàn)快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字管理，并推動(dòng)數(shù)字化從呈現(xiàn)問題向智能決策轉(zhuǎn)變。

值得一提的是，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰、副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)韓瑞林一行近日赴河北廊坊調(diào)研快遞業(yè)發(fā)展情況。調(diào)研期間，高宏峰來到位于廊坊永清縣的圓通北方總部基地，實(shí)地走訪考察項(xiàng)目，調(diào)研企業(yè)發(fā)展情況。圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟、副總裁周宏樞、華北大區(qū)總經(jīng)理吳益林接待了高宏峰一行。

調(diào)研中，高宏峰詳細(xì)了解企業(yè)數(shù)字化智能化發(fā)展情況。位于圓通北方總部基地的圓通華北集運(yùn)中心目前已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化、智能化，使用的智能分揀設(shè)備均為企業(yè)自主研發(fā)，100多米長(zhǎng)的流水線已達(dá)到毫米級(jí)的快件處理能力。

貴州日,圓通貴陽分公司