3月1日消息，中通官方發(fā)布消息稱，2018年，歐普照明選擇中通快遞，為消費(fèi)者提供快遞物流服務(wù)。合作五年來(lái)，歐普的訂單交付周期縮短19%、人效提升28%以上，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也得到大幅度提升。得益于中通廣東江門江海網(wǎng)點(diǎn)提供的實(shí)時(shí)在線跟單回復(fù)與監(jiān)控預(yù)警服務(wù)，歐普照明的市場(chǎng)退貨率降低至少35%。

（圖源：中通之聲，下同）

據(jù)了解，2018年，歐普照明進(jìn)行快遞物流合作商招標(biāo)，中通江門江海網(wǎng)點(diǎn)抓住臨近歐普照明物流基地的優(yōu)勢(shì)，為歐普照明（江門倉(cāng)）提供了一套完整的線上渠道快遞配送方案。最終，歐普選擇與江門江海網(wǎng)點(diǎn)合作，由中通快遞為其提供“快遞進(jìn)廠”服務(wù)。

自2018年合作以來(lái)，中通江門江海網(wǎng)點(diǎn)已投資近50萬(wàn)元，在歐普照明（江門倉(cāng)）內(nèi)布置自動(dòng)稱重設(shè)備4部、包裝臺(tái)5臺(tái)、傳送帶4條，同時(shí)還安排了5名快遞員、1名客服和8輛貨車為歐普提供專屬的定制化服務(wù)。每逢電商大促，江門江海網(wǎng)點(diǎn)的30多輛自有高運(yùn)力貨車全天候待命。網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)直接在轉(zhuǎn)運(yùn)中心建包、線路拉直等方式減少快遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效提升快件時(shí)效。

目前，江門江海網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往大灣區(qū)城市的包裹均可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，發(fā)往江浙滬區(qū)域可實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)，北方主要城市和其他相對(duì)偏遠(yuǎn)的區(qū)域也能確保在60小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

在售后服務(wù)方面，江門江海網(wǎng)點(diǎn)與歐普照明已打通ERP等管理系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)要求客服人員接收消費(fèi)者需求后，必須在5分鐘內(nèi)回訪客戶，并在智能工單系統(tǒng)內(nèi)記錄，倉(cāng)庫(kù)在收到對(duì)應(yīng)工單后也會(huì)及時(shí)反饋問(wèn)題處理結(jié)果，從而形成“消費(fèi)者-客服-倉(cāng)庫(kù)”三方的高效協(xié)同閉環(huán)。

（圖源：中通國(guó)際官微）

值得一提的是，新加坡中通近日與本土知名的物流公司攜手，共同為印度尼西亞用戶提供物流服務(wù)。目前新加坡中通在當(dāng)?shù)氐姆?wù)覆蓋率高達(dá)99.9%，此番合作將進(jìn)一步提升新加坡中通業(yè)務(wù)范圍，并有效保障快遞安全和時(shí)效。

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