在本年度雙11期間，菜鳥供應(yīng)鏈將憑借多年沉淀的大促保障體系，助力商家提高優(yōu)化計劃達成率、24小時支付攬收率、物流詳情更新率以及新燈塔物流得分等核心指標。目前，菜鳥已實現(xiàn)智能預(yù)測、智能分倉、前置處理等8項數(shù)字化能力的升級。借助全鏈路數(shù)字化能力，確保大促期間物流的穩(wěn)定、準確與快速，進而幫助商家提升成本與體驗方面的競爭力。

圖源：菜鳥官微

菜鳥升級后具備八大數(shù)字化能力，具體包括全渠道履約、智能預(yù)測、智能分倉、智能擇配、時效表達、前置預(yù)處理、承諾攔截以及智能客服，這些能力覆蓋了從單量預(yù)測直至售后服務(wù)的大促物流全鏈路。當下雖仍處于天貓雙11預(yù)售階段，但在菜鳥倉內(nèi)，商品預(yù)售極速達、預(yù)售領(lǐng)先達、預(yù)售推單預(yù)包、爆品預(yù)包/半包等前置預(yù)處理作業(yè)已然展開。

菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負責人表示：“菜鳥借助算法與大數(shù)據(jù)實現(xiàn)倉配作業(yè)前置，在商品尚未正式售出時完成組套和包裝操作，并預(yù)先將貨物下沉至距離消費者最近的物流節(jié)點。這不僅能夠使物流作業(yè)實現(xiàn)削峰填谷，還將加快大促期間的物流速度。”在今年雙11尾款支付階段，北京、上海、廣州、杭州等城市的消費者將能夠體驗到“即付即達”的極速物流服務(wù)，全國300多個城市的物流時效也將比平日更快。

數(shù)字化不僅使大促物流速度加快，還讓物流履約更加穩(wěn)定。在大促期間，單量會出現(xiàn)增長，商家通常需要比日常更高的倉配產(chǎn)能，然而物流資源卻往往供不應(yīng)求。基于此，在今年雙11期間，菜鳥將依靠國內(nèi)7大倉群，為商家提供最快3天極速開倉服務(wù)，并借助大數(shù)據(jù)，綜合考量成本、效率和體驗，助力商家實現(xiàn)智能分倉。此外，菜鳥還將為商家提供大促場地彈性解決方案。諸如一鍵搬倉、新增臨時倉編碼、倉內(nèi)多揀選面并行生產(chǎn)等創(chuàng)新舉措，有望幫助商家進一步降低運營操作成本，提升倉內(nèi)產(chǎn)能。

圖源：菜鳥官微

菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負責人稱：“提供優(yōu)質(zhì)倉配履約服務(wù)乃基礎(chǔ)所在。在大促期間，商家面臨著諸多痛點，諸如單量預(yù)測不準確從而引發(fā)缺貨或貨物積壓、銷量增長導致物流環(huán)節(jié)成本上升、末端配送壓力大以及退貨成本高。對此，菜鳥將借助數(shù)字化能力提供相應(yīng)解決方案?！?/p>

菜鳥供應(yīng)鏈的智能預(yù)測能力可助力商家科學地預(yù)測銷量，并提供補貨建議，達成產(chǎn)能協(xié)同；其智能決策能夠幫助商家獲取海量訂單的最優(yōu)決策；時效表達能夠在電商平臺提前展示商品送達時間，促進商品成交轉(zhuǎn)化；智能客服能夠通過主動服務(wù)，減輕商家售后壓力；在遇到退換貨情況時，菜鳥的承諾攔截服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)對99%的商品在派送前進行攔截。

上述負責人表示：“我們期望將經(jīng)過升級迭代的數(shù)字化能力與多年積累的運營經(jīng)驗相結(jié)合，助力商家在今年雙11實現(xiàn)不僅銷售業(yè)績更佳，運營也更為科學精細，達成既提升效率又控制成本的目標。”