圓通速遞于日前在上海總部召開了 2024 年旺季保障工作會議，對全網(wǎng)旺季期間的各項重點工作進行了部署安排。圓通速遞董事長喻渭蛟、總裁潘水苗出席了此次會議并發(fā)表講話。總部各相關部門、省區(qū)、中心以及管委會負責人參與了會議。網(wǎng)管、營運、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關負責人分別對旺季保障工作作出了部署安排，以確保關鍵環(huán)節(jié)和重點工作的各項責任能夠落實到位。

圖源：圓通之家公眾號

在會議上，喻渭蛟先生首先對全網(wǎng)近期的重點工作成績予以肯定，并向辛勤耕耘、默默付出的全網(wǎng)圓通工作人員表達誠摯的感謝。喻渭蛟先生強調(diào)，全網(wǎng)需持續(xù)深入推進并落地“一號工程”（分公司數(shù)字化、標準化、績效化），強化全網(wǎng)基礎設施能力建設，拓展終端領域、發(fā)展商貿(mào)業(yè)務。同時，要圍繞市場、客戶以及網(wǎng)絡，做好產(chǎn)品和服務的定位與創(chuàng)新工作，在產(chǎn)品和服務的分層分級中充分體現(xiàn)數(shù)字化、精準化以及差異化。秉持“公正、公平、透明、合理”的原則，進一步健全網(wǎng)絡管理機制，強化培訓、嚴格考核?？偛?、省區(qū)、中心以及管委會在做好自身本職工作的同時，應主動為分公司提供服務、賦予能量，助力分公司提升質(zhì)量、降低成本、增加效益，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

潘水苗先生指出，伴隨電商行業(yè)及平臺發(fā)展趨勢的變化以及快遞服務能力的提升，圓通在應對旺季保障工作時務必與時俱進、堅守正道并積極創(chuàng)新。應將旺季視為圓通提升客戶體驗、贏得更多市場客戶的關鍵時期，確保服務質(zhì)量、注重客戶體驗、抓住業(yè)務增量、強化謀劃布局，實現(xiàn)差異化競爭，為明年的工作奠定堅實基礎。要充分利用數(shù)字化、智能化工具，通過提前籌備、動態(tài)調(diào)整的方式，提升旺季期間的車輛使用率、人員用工量，為旺季業(yè)務增量做好充分準備，保障服務質(zhì)量。

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此外，分管營運的副總裁葛程捷針對營運資源（場、車、人、站）、營運質(zhì)量、營運基礎保障以及重點業(yè)務的旺季保障事宜進行了重點部署；分管網(wǎng)絡的副總裁王勇針對攬派業(yè)務、散單高峰預測、網(wǎng)點運力儲備、出港攬收端以及進港派件端保障等方面作出了安排；分管人力資源的副總裁童志文對旺季高峰期用工數(shù)量進行了預測，并從固定工招聘以及彈性資源儲備等方面作出了部署；分管安全的副總裁彭科分析了旺季安全生產(chǎn)形勢，對旺季安全工作以及安保條線安全工作提出了具體要求，以確保旺季安全平穩(wěn)過渡。

客戶服務中心總經(jīng)理譚書華針對旺季期間影響客戶體驗、服務質(zhì)量等關鍵指標進行了具體分析并落實任務，同時對旺季期間全網(wǎng)客服提出了“六個提示、四個禁止”的相關要求；質(zhì)量管控中心總監(jiān)劉軍介紹了重點電商平臺規(guī)則變化和注意事項以及旺季保障的相關統(tǒng)籌和風險預警安排。