為滿足用戶日常消費的升級體驗需求，天貓擬上線“加價選順豐”運費模板功能。消費者可在相關(guān)商品頁面看到相應(yīng)標(biāo)識，并可選擇加付郵費以要求順豐配送。該新功能及相關(guān)規(guī)則將于2024年10月16日正式生效，且將覆蓋雙十一大型促銷活動。

圖源：天貓規(guī)則中心

天貓商家可選擇性地以商品為單位提供此項服務(wù)，于后臺“自選快遞模板設(shè)置”處進行功能設(shè)定，明確不同地區(qū)用戶需加付的具體郵費金額。鑒于“加價選順豐”服務(wù)存在地域限制，部分地區(qū)暫不支持配置，其地區(qū)范圍設(shè)置頁面將有詳細(xì)展示。

在履約要求方面，商家應(yīng)確保加入服務(wù)的商品處于順豐可配送范圍內(nèi)，不得出現(xiàn)消費者付款后無法使用順豐發(fā)貨或順豐無法送達的情況。同時，平臺建議商家對該類訂單優(yōu)先發(fā)貨或在 24 小時內(nèi)完成發(fā)貨。若商家未按照承諾發(fā)順豐，天貓將對商家進行發(fā)貨限制。

此外，若商家未按要求履約，消費者可進行投訴。投訴成立后，商家須退回收取的加價發(fā)順豐的運費，并以發(fā)放賠付紅包的方式向消費者賠付 15 元。