中國男籃隊員郭艾倫于社交網(wǎng)絡申訴表示，其經(jīng)由中通快運郵寄用于治療的醫(yī)療器材，因工作人員填寫地址錯誤這一失誤，致使治療被耽誤，事后無法取得聯(lián)絡，亦無任何后續(xù)處理措施。

7 月 30 日，中通快運官方微博發(fā)布聲明向郭艾倫致歉，部分原文內(nèi)容如下：

于 7 月 28 日事件發(fā)生的初始時刻，我方即刻啟動內(nèi)部核查機制。經(jīng)詳盡調(diào)查后明確：郭艾倫先生的快件原本應由深圳發(fā)往沈陽，然而由于發(fā)件網(wǎng)點的錯誤操作，致使快件錯發(fā)至西安。在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服進行溝通協(xié)商的過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服在處理售后事宜時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話以及故意不接聽電話等不當行為。針對上述失誤，我方加急處理將快件發(fā)回沈陽，該快件已于 7 月 29 日晚成功送達。同時，在征得郭艾倫先生同意之后，我方登門致歉，并獲得了郭艾倫先生的諒解。再次向郭艾倫先生以及廣大網(wǎng)友致以誠摯的歉意。

圖源：中通快運

據(jù)公開資料顯示，郭艾倫系中國職業(yè)籃球運動員，現(xiàn)于 CBA 遼寧沈陽三生飛豹籃球俱樂部效力，曾參與 2012 年倫敦奧運會、2016 年里約熱內(nèi)盧奧運會。

圖源：相關人社交賬號