近日，市民林女士向本報(bào)熱線968820反映，她購(gòu)買的生鮮快遞在送達(dá)京東物流廈門嘉蓮營(yíng)業(yè)部后，未經(jīng)她本人同意，被隨意放置在家門口，長(zhǎng)時(shí)間未得到妥善保鮮。京東物流方面表示，確實(shí)是快遞員個(gè)人操作不當(dāng)，已聯(lián)動(dòng)商家給予消費(fèi)者全額退款，在補(bǔ)償方面，還將進(jìn)一步協(xié)商。

林女士通過網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買了一份價(jià)值199元的佛跳墻生鮮食品。6月4日，該生鮮件由京東物流廈門嘉蓮營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)配送。林女士稱，她在等待收貨的過程中并未與快遞員通過話，也沒有收到對(duì)方發(fā)來的短信提醒，直到當(dāng)晚8點(diǎn)多，她開門發(fā)現(xiàn)生鮮快遞被隨意放在家門口，里邊的冰袋已經(jīng)融化。

物流信息顯示，林女士的快遞在6月4日早上9點(diǎn)多已簽收——生鮮食品在門口放了長(zhǎng)達(dá)10多個(gè)小時(shí)。

“物流公司派送不當(dāng)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！绷峙空J(rèn)為。

記者將林女士的問題反饋給京東物流。京東集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，快遞員在派送生鮮件時(shí)，曾撥打客戶電話但未聯(lián)系上，所以直接把貨物放在了客戶家門口，確實(shí)是因?yàn)榭爝f員個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致生鮮品質(zhì)受到影響。

該負(fù)責(zé)人說，考慮到對(duì)顧客的影響，物流公司方面已聯(lián)動(dòng)商家，給客戶全額退款。此外，考慮客戶體驗(yàn)，物流公司愿意再給予林女士6倍運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。接下來，物流公司將繼續(xù)與林女士溝通，協(xié)商賠償事宜。目前，公司已對(duì)這名快遞員進(jìn)行相應(yīng)處罰，并對(duì)其加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

投遞時(shí)應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收

北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人許東律師表示，根據(jù)《快遞暫行條例》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，收件人或代收人均有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收查看。收件人或代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收件方式，未經(jīng)收件人同意不得代為確認(rèn)收到快件。因此，快遞員未經(jīng)收件人同意擅自將快件放置在收件人家門口，違反相關(guān)規(guī)定。

許東表示，如果快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少導(dǎo)致收件人合法權(quán)益受到損害，收件人可以向快遞企業(yè)提出索賠要求。對(duì)于保價(jià)快件，賠償金額應(yīng)按照保價(jià)規(guī)則確定；對(duì)于未保價(jià)快件，則依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。