“作為客戶，對快遞服務體驗感知最明顯的指標之一當然就是‘快’，總部推出的這個新產(chǎn)品，無疑在‘快’上又進了一步。”圓通黑龍江省區(qū)網(wǎng)絡營銷部相關(guān)負責人李漫介紹，近日，黑龍江省內(nèi)不少客戶頻頻點贊圓通前不久上新的新產(chǎn)品——航空件。

“由于黑龍江地處偏遠，快遞發(fā)往全國熱門城市普遍較遠，冬季還常常受到雨雪封路的影響，僅依賴傳統(tǒng)陸運，總有一種‘拳腳施展不開’的感覺，”李漫說，“一些生鮮熟食產(chǎn)品，如豬羊牛肉、雞爪、紅腸、冷面等，以及豆角、香瓜等蔬果，運輸時間過久就有可能發(fā)生漲袋、變質(zhì)，對時效的要求更高，這類產(chǎn)品使用航空件來寄就再適合不過了?！?/p>

今年5月，圓通總部向全網(wǎng)推出“航空件”產(chǎn)品，這是圓通憑借龐大高效的國內(nèi)快遞網(wǎng)絡和豐富的自有航空運力資源打造的差異化時效產(chǎn)品，它價格優(yōu)惠，服務優(yōu)質(zhì)，給客戶更多的定制化選擇。

目前，圓通航空件已覆蓋全國直轄市、地級市100+，并在持續(xù)擴大中?？蛻艨汕巴皥A通速遞”官網(wǎng)、小程序，或咨詢當?shù)貓A通網(wǎng)點了解業(yè)務詳情。

“實現(xiàn)隔日達、次日達”

“‘快’當然是最明顯的優(yōu)勢，其實，我們的價格在市場上來說，性價比也很高，目前越來越多客戶愿意選擇使用圓通航空件?！眻A通黑龍江省哈爾濱市北新分公司負責人晨光表示，航空件在分公司上線以來，月均寄出近300單。

“‘嘎嘎快’呀！真的是！”分公司一家發(fā)冷凍生鮮肉的客戶劉先生表示，自己在外地多省有穩(wěn)定的消費商，現(xiàn)在的發(fā)貨基本都交給圓通航空件了。

晨光表示，總部為“航空件”設計了專門的標識，快件運到集運中心后會優(yōu)先分揀建包，快速轉(zhuǎn)運到機場，通過自有航線或是合作民航客機的貨運腹部艙進行配載，飛往目的地城市落地后，快件隨即回歸圓通陸運網(wǎng)絡，根據(jù)客戶的需求進行高效便捷的末端派送。整個寄遞流程，各個環(huán)節(jié)緊密配合、中轉(zhuǎn)高效。

圓通總部營銷相關(guān)負責人介紹，以黑龍江發(fā)往海南為例，一般快遞網(wǎng)絡陸運需要4到5天，使用圓通“航空件”能實現(xiàn)隔日達，時效平均提升2天左右；從廣州到北京，則可實現(xiàn)次日達?！岸以趦r格方面，目前我們的‘航空件’產(chǎn)品在市場同類產(chǎn)品中是具有較高競爭力的。多了這樣一個時效優(yōu)勢明顯且性價比較高的產(chǎn)品，客戶就多了一個選擇，現(xiàn)在除了生鮮肉類、水果，也有客戶會使用航空件寄一些急用的文件、衣物等?！?/p>

“開拓市場的底氣更足了”

“有了總部開發(fā)的航空件‘利器’，我們開拓市場的底氣都更足了?！眻A通黑龍江省牡丹江市寧安分公司負責人范洛說。

寧安分公司5月開始上線航空件?！拔覀冏畛跬茝V時，對黑龍江航空件所有支持的航線都進行了寄遞測試，將最真實的時效成績向客戶展示，這是最有說服力的，不少客戶當場就表示愿意嘗試發(fā)航空件。”

“此外，我們目前電商客戶發(fā)件較多的產(chǎn)品有紅腸、冷面等需要保鮮的食品，所以在包裝環(huán)節(jié)我們就格外用心，在標準的‘塑封-泡沫-紙箱’包裝中增加適量冰袋，更好地‘鎖鮮’。其次，產(chǎn)品服務的差異化也體現(xiàn)在操作與派送環(huán)節(jié)，所有航空件的訂單在系統(tǒng)中、面單上都有專屬標識，配備專門的攬收通道，派前電聯(lián)、按需派送?！狈堵褰榻B道。

“我們選擇圓通航空件，除了快之外，售后體驗也不錯，”一位與寧安分公司合作的食品電商客戶宋先生表示，在易通（客戶管家）的專屬客服群，有24h在線的智能客服‘小圓’為他們服務，隨時響應、主動跟單， 此外里面的一個‘直達總部-快速理賠’功能，可在72小時內(nèi)實現(xiàn)理賠到賬，購買我們產(chǎn)品的消費者體驗也好了，店鋪的物流評分有了明顯改善。

李漫介紹，按以往的經(jīng)驗，即將到來的七八月是黑龍江豐收季，可能會有一波豆角、香瓜這些蔬菜水果的寄遞高峰；另外從11月開始的冬季，許多東北人會選擇去溫暖的南方城市度假，屆時會產(chǎn)生很多食品、行李的寄遞需求，可能會是航空件的旺季，他們會和分公司一起做好準備，為客戶做好寄遞服務保障。