達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布《2023年環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）報(bào)告》，從責(zé)任治理、用戶體驗(yàn)、行業(yè)協(xié)同、員工發(fā)展、騎士保障、社區(qū)共建等多維度展現(xiàn)踐行ESG理念的行動(dòng)與成果。這也是達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的第三份ESG報(bào)告。

圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)ESG報(bào)告

今年5月，達(dá)達(dá)旗下原即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東到家、京東小時(shí)達(dá)整合升級(jí)為京東秒送，為消費(fèi)者提供更實(shí)惠的價(jià)格、更豐富的供給、更快更穩(wěn)定的配送和更絲滑的產(chǎn)品體驗(yàn)。截至2023年底，京東秒送已上線超過50萬家線下零售門店。

從準(zhǔn)入到退出，平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行全流程嚴(yán)格把控，持續(xù)迭代品類管理規(guī)范。在行業(yè)普遍提升免運(yùn)門檻的背景下，京東秒送逆勢(shì)為用戶提供免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。截至2024年4月底，29元免運(yùn)活動(dòng)已經(jīng)覆蓋約90%的訂單。

同城配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送，2023全年履約訂單量達(dá)22億單，年活躍騎士超過120萬，業(yè)務(wù)覆蓋超過2600個(gè)市區(qū)縣，其中女性騎士占比約12%。針對(duì)不同場(chǎng)景和品類的即時(shí)配需求，達(dá)達(dá)快送推出定制化履約方案，創(chuàng)新商圈駐店新模式，在惡劣天氣等異常場(chǎng)景下，最大范圍降低損失，保障用戶履約體驗(yàn)，全年即時(shí)配訂單履約率達(dá)到95.2%。

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面向商家，京東秒送鏈接的超50萬線下門店中，既有沃爾瑪、山姆、永輝等全國連鎖商超，也有各種規(guī)模的中小商家。為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也持續(xù)為商家賦能，助力商家實(shí)現(xiàn)全渠道增長。

京東秒送不斷推出新舉措、完善培訓(xùn)體系，助力商家快速成長，定期開展商家體驗(yàn)調(diào)研，基于調(diào)研痛點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品功能和流程進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)榇罅χС謩?chuàng)新，涌現(xiàn)出包括藍(lán)牙到店、樓棟精準(zhǔn)定位、運(yùn)營系統(tǒng)自動(dòng)化在內(nèi)的一系列技術(shù)創(chuàng)新，有效助力業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提升商家和用戶體驗(yàn)。

2023年，達(dá)達(dá)快送也攜手高校探索路徑規(guī)劃的最前沿解法，提升騎士配送體驗(yàn)及人單匹配效率。作為國家標(biāo)準(zhǔn)《即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范》的主要起草單位，達(dá)達(dá)快送充分發(fā)揮深耕行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)達(dá)達(dá)智慧。達(dá)達(dá)無人配送單均成本顯著改善，應(yīng)用場(chǎng)景從短距離延伸至5km以上長距離訂單，截至2023年底，已累計(jì)配送28萬即時(shí)配送訂單。

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即時(shí)配送行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開配送員們的辛勤付出。達(dá)達(dá)集團(tuán)一直高度重視騎士權(quán)益保障及關(guān)愛體系建設(shè)，致力于讓騎士不斷提升安全感和幸福感。

踐行“安全重于一切”的觀念，平臺(tái)完善一系列規(guī)章制度，積極聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，確保騎士遵循安全規(guī)范，并建立事前、事中、事后全鏈路安全管理機(jī)制。作為全國首批參與新業(yè)態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障的平臺(tái)之一，達(dá)達(dá)集團(tuán)在人社部指導(dǎo)下，成立職業(yè)傷害保障組，建立職傷崗位專業(yè)知識(shí)庫，上線專題課程培訓(xùn)，切實(shí)保障騎士權(quán)益。

平臺(tái)為騎士提供了豐富的培訓(xùn)課程和渠道，2023年參加線上培訓(xùn)的騎士人次超千萬，線下培訓(xùn)超34萬人次。除了線下發(fā)放實(shí)用物資，達(dá)達(dá)還啟動(dòng)了愛心藥箱等項(xiàng)目，推動(dòng)騎士心理專欄、子女教育基金等專項(xiàng)福利落地。

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達(dá)達(dá)集團(tuán)始終致力于打造健康穩(wěn)健的公司治理體系。目前，達(dá)達(dá)集團(tuán)已制訂并發(fā)布了《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理制度》《風(fēng)險(xiǎn)審批機(jī)制》 等管理制度，并計(jì)劃將社會(huì)與環(huán)境因素納入風(fēng)險(xiǎn)管理。集團(tuán)秉承“人人反腐”“零容忍”“管理人問責(zé)”三大原則，落實(shí)公司商業(yè)道德管理機(jī)制，及時(shí)識(shí)別內(nèi)部廉潔風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)查打擊腐敗行為。

與此同時(shí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)高度重視信息安全保障與隱私保護(hù)。京東秒送和達(dá)達(dá)快送系統(tǒng)均已獲得公安部核準(zhǔn)頒布的“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證”以及工信部頒發(fā)的“通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)三級(jí)備案證明”。京東秒送的海博系統(tǒng)已獲得ISO27001和ISO27701認(rèn)證。

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為全面落實(shí)國家節(jié)能減排的號(hào)召，達(dá)達(dá)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化能源使用，組建碳排查團(tuán)隊(duì)，2023年開展了全面的溫室氣體盤查工作，并引入三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行碳核查，2023年自身運(yùn)營碳排放實(shí)現(xiàn)有效下降。

達(dá)達(dá)集團(tuán)同樣將綠色理念輻射到業(yè)務(wù)全鏈條場(chǎng)景中。目前已有92.2%的訂單包裝采用可降解塑料。配送環(huán)節(jié)上，推廣電動(dòng)車配送，推動(dòng)電池循環(huán)利用，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化配送路線、拓展無人配送。達(dá)達(dá)快送全年即時(shí)配的配送距離超22億公里，助力減碳約60萬噸。

近年來，達(dá)達(dá)集團(tuán)深入推進(jìn)公益，在扶貧、教育、環(huán)保、醫(yī)療健康等領(lǐng)域貢獻(xiàn)力量。北京、河北涿州水災(zāi)期間，達(dá)達(dá)集團(tuán)免費(fèi)發(fā)放上萬份關(guān)懷物資，助力當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)，保障騎士安全健康。此外，集團(tuán)攜手合作伙伴為偏遠(yuǎn)地區(qū)贈(zèng)送營養(yǎng)餐等生活物資，推動(dòng)數(shù)字化老齡關(guān)懷活動(dòng)等。

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