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順豐同城宣布推出奢侈品專送服務(wù)，助力LV、GUCCI、DIOR、FENDI等高奢品牌，在北京、上海、成都、杭州等多地開啟同城配送。
為了更好承接奢侈品配送業(yè)務(wù)，順豐同城針對奢侈品訂單保障鏈路進(jìn)行了專項(xiàng)升級，不僅配備經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的資深高價(jià)值騎士隊(duì)伍，專人指派訂單，保障接起，實(shí)現(xiàn)配送全程監(jiān)控、專人服務(wù)監(jiān)督。更在配送細(xì)節(jié)上將“儀式感”拉滿，騎士配送過程中整齊著裝，背上奢侈品專送背包，全程輕拿輕放，在騎行中也會格外注重避開道路顛簸。另外商品必須面簽，如無法聯(lián)系則原路返回商家。
圖源：京報(bào)網(wǎng)
為消除客戶在運(yùn)送過程的顧慮，順豐同城特別提供100%賠付服務(wù)，非客戶責(zé)任造成的損失或遺失，48小時內(nèi)可隨時發(fā)起賠付申請，順豐同城將在72小時內(nèi)極速處理，完成定損、理賠到賬，讓整個運(yùn)送過程更加安心。
另外，考慮到奢侈品品牌定制化的配送需求，順豐同城也可提供相應(yīng)支持，例如可定制禮儀話術(shù)、提供互動體驗(yàn)、定時定點(diǎn)配送等，通過“儀式感”情感連接，打造“增值”體驗(yàn)，幫助品牌提升消費(fèi)者好感度、認(rèn)可度。
圖源：京報(bào)網(wǎng)
近期，順豐同城不斷在拓寬即時零售新場景。上個月，順豐同城官微宣布，順豐同城洗護(hù)服務(wù)正式上線。該服務(wù)將在北京首次開放。順豐上門免費(fèi)取送衣物，損壞包賠，專業(yè)團(tuán)隊(duì)洗滌；五重消殺，洗凈無殘留。
據(jù)介紹，順豐同城洗護(hù)服務(wù)權(quán)益保障包括：一是5-10天洗滌時效。洗護(hù)流程動態(tài)可查詢，訂單狀態(tài)全程跟蹤。如遇特殊情況可能會有所延遲。二是專業(yè)化清洗。所有均以洗滌標(biāo)簽為首要參考，由專業(yè)技師根據(jù)衣物的織物、成分配飾以及實(shí)際附著污漬等來鑒別具體洗滌方式。三是48小時售后受理。簽收后衣物若有問題，用戶可保存好衣物洗滌標(biāo)簽，并于48小時內(nèi)反饋客服，以免超期影響受理。
