森馬集團(tuán)近日向申通快遞頒發(fā)了“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)，以表彰申通快遞始終將客戶體驗(yàn)放在首位，幫助公司打響新興品牌、提升物流品質(zhì)的貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，巴拉巴拉是森馬集團(tuán)旗下的知名童裝品牌，雙11、開(kāi)學(xué)季、假期、換季等節(jié)點(diǎn)均是件量高峰期，其中超過(guò)3成以上包裹通過(guò)申通發(fā)往全國(guó)。

在多次合作中，雙方已形成了緊密且高效的協(xié)作機(jī)制。收到需求后，申通總部會(huì)及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間派專人到森馬倉(cāng)庫(kù)駐點(diǎn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)依據(jù)數(shù)智化工具預(yù)測(cè)單量，靈活調(diào)配人力與車輛資源；同時(shí)在總部統(tǒng)籌下，為森馬提供綠色通道，實(shí)現(xiàn)車輛優(yōu)先裝卸，包裹優(yōu)先中轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)努力，森馬高峰期的攬簽時(shí)效仍可達(dá)44小時(shí)以內(nèi)，與常態(tài)時(shí)效保持一致。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

隨著電商平臺(tái)興起，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始在不同渠道攻城略地，微信視頻號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)同樣成為森馬在2024年的發(fā)展重心，申通針對(duì)不同平臺(tái)規(guī)則的攬收策略和定制化服務(wù)，成為保障森馬店鋪物流評(píng)分的堅(jiān)實(shí)后盾。

在春節(jié)不打烊期間，為保證店鋪物流評(píng)分，森馬決定將多個(gè)倉(cāng)庫(kù)交由申通攬收，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)布局分散，對(duì)人員和車輛調(diào)配的要求極高；為此，申通提前安排客服人員待命，并盡量調(diào)配常規(guī)人員攬收，保證操作效率。此外，依靠與森馬打通系統(tǒng)減少溝通成本的同時(shí)，還做到了部分?jǐn)?shù)據(jù)共享，資源調(diào)配更為靈活準(zhǔn)確；同時(shí)在每天攬收結(jié)束后，申通都會(huì)給對(duì)方發(fā)送清場(chǎng)后的圖片，確保沒(méi)有快件遺漏。

最初合作時(shí)，申通只有不到10%的單量，但每一次合作，森馬都會(huì)將更多業(yè)務(wù)交給申通，截至目前，申通已經(jīng)成為森馬主發(fā)倉(cāng)庫(kù)中占比最高的快遞，并且服務(wù)體驗(yàn)與時(shí)效同樣領(lǐng)先。森馬服飾高級(jí)物流總監(jiān)胡宏峰表示，申通在與森馬磨合過(guò)程中坦誠(chéng)相待，共同朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，為申通頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀合作伙伴”既是我們的認(rèn)可，更是對(duì)申通為客戶體驗(yàn)的付出表示感謝。

森馬服飾高級(jí)物流總監(jiān)胡宏峰 圖源：申通之聲公眾號(hào)