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菜鳥裹裹昨天正式公布了今年雙11商家的郵寄業(yè)務(wù)保障措施。通過多快遞比價(jià)、價(jià)格承諾、月運(yùn)費(fèi)結(jié)算、派送補(bǔ)貼、時(shí)效標(biāo)注、超時(shí)催收補(bǔ)償、搬遷調(diào)整、攔截轉(zhuǎn)發(fā)、異常監(jiān)控、簽收關(guān)懷等十項(xiàng)措施，幫助中小商家在物流績(jī)效三個(gè)階段提升服務(wù)、降低成本、穩(wěn)定時(shí)效。
目前，菜鳥裹裹商家郵寄小程序的訂單入口已經(jīng)升級(jí)，多快遞比價(jià)、訂單支持修改收貨地址和取件時(shí)間等功能將更好地滿足商家的自主選擇需求。
在促銷期間，菜鳥裹裹還將通過包裹的全鏈路監(jiān)控功能，幫助商家對(duì)異常件進(jìn)行預(yù)警，支持商家攔截轉(zhuǎn)發(fā)自行下單、代收的訂單。在簽約過程中，菜鳥裹裹還會(huì)提供照顧措施。一旦發(fā)現(xiàn)異常問題，菜鳥裹裹將通過預(yù)處理提升消費(fèi)者體驗(yàn)，減輕商家售后壓力，為店鋪的DSR評(píng)分保駕護(hù)航。
圖源：菜鳥公眾號(hào)
在電商賣家關(guān)心的銷售轉(zhuǎn)化方面，菜鳥裹裹也給出了創(chuàng)新舉措。其中，滿足一定面積和數(shù)量的賣家，還可以通過包裹Plus商家的時(shí)效保障服務(wù)，在商品詳情頁傳輸次日達(dá)、次日到達(dá)、24小時(shí)送達(dá)等標(biāo)志。預(yù)表達(dá)和確定性服務(wù)有望進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者下單。
在降低成本和穩(wěn)定時(shí)效方面，菜鳥裹裹商家郵寄業(yè)務(wù)也給予多重保障。比如菜鳥裹裹商家承諾促銷期間不額外加收促銷服務(wù)費(fèi)；保證每天上門取貨的及時(shí)性，17: 00前必須上門取單，不取就交錢。符合一定要求的淘寶天貓商家還可以獲得菜鳥裹裹提供月供服務(wù)和發(fā)貨補(bǔ)貼?；谏鲜龃胧行∩碳业馁Y金周轉(zhuǎn)壓力有望在推廣期內(nèi)進(jìn)一步下降。
圖源：菜鳥公眾號(hào)
據(jù)了解，作為菜鳥推出的商家一站式配送服務(wù)，菜鳥裹裹商家配送業(yè)務(wù)正在幫助商家降低配送成本，優(yōu)化體驗(yàn)的措施也在持續(xù)推陳出新。根據(jù)菜鳥裹裹公布的信息，其商戶郵寄業(yè)務(wù)近期新增了自助訂單管理、0手續(xù)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)月結(jié)、限時(shí)標(biāo)記服務(wù)等功能，支持跨平臺(tái)商戶發(fā)貨能力，商戶金融服務(wù)產(chǎn)品也在逐步上線。
