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京東快遞近期再次升級(jí)服務(wù)，提出了“1小時(shí)未取件必賠”、“全程超時(shí)必賠”、“派送不上門必賠”三項(xiàng)服務(wù)承諾。十一期間，市民用京東快遞APP預(yù)約寄件時(shí)，京東快遞升級(jí)的三項(xiàng)服務(wù)承諾已經(jīng)顯示在頁(yè)面的醒目位置。
這一次，京東快遞再次強(qiáng)化了送貨上門服務(wù)，并將其延伸到快遞代收環(huán)節(jié)——消費(fèi)者無(wú)論收寄，都能享受“足不出戶”的送貨體驗(yàn)。據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在京東快遞下單并發(fā)送后，快遞哥會(huì)在10分鐘內(nèi)給消費(fèi)者打電話確認(rèn)訂單，1小時(shí)內(nèi)上門。如果到了預(yù)約時(shí)間還沒(méi)有顯示收款信息，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)超時(shí)時(shí)間領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券和付款券。如果快遞哥未經(jīng)客戶同意，未按標(biāo)準(zhǔn)取貨或發(fā)貨，京東快遞將支付6元客戶體驗(yàn)保障紅包。
京東快遞提出三大服務(wù)承諾
圖源：京東物流官微
該負(fù)責(zé)人介紹，承諾代收代付的服務(wù)已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊等50個(gè)城市，未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。
“全程超時(shí)必賠”是京東快遞的又一創(chuàng)舉。消費(fèi)者使用京東快遞快遞和生鮮快遞兩種商品配送時(shí)，如果由于非客戶原因(如拒收重送、自行配送、不可抗力等)導(dǎo)致整個(gè)時(shí)間結(jié)束。)，京東快遞會(huì)在運(yùn)單正常送達(dá)后自動(dòng)給客戶發(fā)放優(yōu)惠券并主動(dòng)賠付。
無(wú)論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉的快速送達(dá)，還是對(duì)訂單時(shí)效、安全性要求較高的商務(wù)件、高價(jià)值電商件、個(gè)人重要物品的送達(dá)，全程超時(shí)必賠服務(wù)承諾都將解決消費(fèi)者在送達(dá)過(guò)程中的時(shí)效需求，消費(fèi)者還可以選擇全程保價(jià)服務(wù)。
圖源：京東物流官微
2022年，京東快遞推出差異化投保服務(wù)“全?！?，在投保范圍內(nèi)進(jìn)行全額賠付，同時(shí)通過(guò)專線、優(yōu)先處理、24小時(shí)快速送達(dá)等服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者的送達(dá)體驗(yàn)。此外，京東快遞還為奢侈品、貴金屬、3C高價(jià)值客戶、高價(jià)值投保件提供專項(xiàng)保障服務(wù)。
