天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級，聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；為用戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù)；聯(lián)合手機(jī)天貓APP升級退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益；新增夜間攬收、主動(dòng)賠付等權(quán)益。

退換貨是網(wǎng)購一族的經(jīng)常性需求，大促之后也常出現(xiàn)退換貨寄快遞高峰。過去一個(gè)時(shí)期，天貓退貨險(xiǎn)等險(xiǎn)種的推出解決了淘系商家與消費(fèi)者的痛點(diǎn)。不過如今尚有部分電商平臺(tái)面臨類似產(chǎn)品缺失問題，跨平臺(tái)購物的消費(fèi)者在退貨時(shí)也會(huì)遇到操作繁瑣的痛點(diǎn)。

對于上述問題，菜鳥聯(lián)動(dòng)螞蟻保新上線的全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給出了針對性解決方案。據(jù)悉，全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要應(yīng)用于電商購物場景，9.9元一次購買可享4次退貨保障，包括2次免首重權(quán)益、2次運(yùn)費(fèi)立減3元權(quán)益，有效期1年。消費(fèi)者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內(nèi)購買。

當(dāng)需要退回網(wǎng)購商品，在電商平臺(tái)退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時(shí)選擇全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中的權(quán)益即可進(jìn)行運(yùn)費(fèi)抵扣。退貨前隨買隨用，網(wǎng)購?fù)素浘色@賠。

在夜間攬收方面，菜鳥裹裹正在全國50城試點(diǎn)延遲快遞員夜間上門攬收時(shí)長，將菜鳥裹裹原來可預(yù)約上門攬收時(shí)間從19點(diǎn)延遲至夜間21點(diǎn)；當(dāng)小件員攬收超時(shí)、修改時(shí)間，以及高峰時(shí)段取消訂單時(shí)，菜鳥裹裹將主動(dòng)為消費(fèi)者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時(shí)使用。

此外，在將“準(zhǔn)時(shí)上門，超時(shí)必賠”落到實(shí)際行動(dòng)中的同時(shí)，菜鳥裹裹還聯(lián)合手機(jī)天貓App升級了退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。今后，因“商家責(zé)任”引起的退貨在上門取件時(shí)不僅免運(yùn)費(fèi)，且無需消費(fèi)者再自己墊付；非“商家責(zé)任”引起的退貨，用戶只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在退貨時(shí)不論是否超重，都將全額免費(fèi)退貨，不用再補(bǔ)超重的費(fèi)用，超重費(fèi)用將由手機(jī)天貓補(bǔ)貼。

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