閃送本周在騎士之家舉辦了北京、淮安、杭州四場金牌講師活動。話題涉及廣泛，包括短視頻教學(xué)、增收方式、新生態(tài)系統(tǒng)講解、APP使用技巧等。本周有170多名騎手參加了交流。

除了提供線下分享的機(jī)會，閃送每月還會定期點(diǎn)亮閃送會員APP中的“新講師”獎牌，供講師們進(jìn)行表彰和感謝。

圖源：閃送騎士公眾號

“金牌講師計(jì)劃”是由閃送發(fā)起的培訓(xùn)計(jì)劃。通過邀請各地“大神”車友分享自己跑單場的經(jīng)驗(yàn)，在“大神”車友和普通車友之間搭建一座橋梁。通過老閃帶新閃，營造互助的群體氛圍，共同成長，共同進(jìn)步。

目前，“金牌講師”活動僅在有騎士之家的城市舉辦(即北京、淮安、大連、成都、杭州、深圳)。騎士們可以多關(guān)注官方社區(qū)里的信息或者直接向騎士之家的站長索取活動時間地點(diǎn)。此外，閃送還會不定期為騎士們準(zhǔn)備茶歇，騎士們可以邊吃邊喝邊學(xué)習(xí)“金牌講師”的經(jīng)驗(yàn)。

值得一提的是，在溝通渠道的建設(shè)上，過去閃送收到騎士很多優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好的處理接單時遇到的問題，有更順暢的溝通體驗(yàn)，讓這些建議落到實(shí)處，閃送近期對客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級。

閃送將在線客服調(diào)整為24小時全天客服，上線兌現(xiàn)騎士電話客服權(quán)益。

圖源：閃送騎士公眾號

使用方法:進(jìn)入“閃送員APP”后，點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)入“客服中心”，然后點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”。

對于榮耀騎士，閃送增加了電話客服權(quán)限。在“訂單進(jìn)行中”狀態(tài)下，可以直接點(diǎn)擊APP中的電話客服反饋問題，在“非訂單進(jìn)行中”狀態(tài)下，仍然需要聯(lián)系在線客服反饋。電話客服時間為上午9:00-晚上21: 00，如遇線路排隊(duì)忙，也可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)將協(xié)助您。

對于普通車友(非榮耀車友)，支持在線客服。如果有騎手在接單時遇到問題，可以通過閃送會員APP聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢和反饋。在線客服的服務(wù)時間是24小時。如果來電占線，可以發(fā)問題到站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會協(xié)助。

圖源：閃送騎士公眾號

綜合來看，無論騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”還是“非訂單進(jìn)行中”，都可以聯(lián)系在線客服，支持24小時咨詢。只有當(dāng)騎士狀態(tài)為“訂單進(jìn)行中”和“榮耀騎士”時，才能聯(lián)系電話客服，電話客服只支持上午9點(diǎn)到晚上21點(diǎn)。

天眼調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，閃送是一個專注于同城專人直送、快速直達(dá)服務(wù)的平臺，提供更快捷的專人配送服務(wù)，可以全程監(jiān)控，爭分奪秒。支持39元，90分鐘內(nèi)送達(dá)。它屬于北京同程冰科技有限公司..